Хоум Банк

Неожиданные платные услуги

18.08.2014 13:07
2068
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! 16.05.14. я заключил договор и получил кредитную карту. Сразу по звонку отключил навязанную страховку и уточнил наличие подключенных платных услуг. Оператор сообщил, что таких услуг у меня нет. Первый расчетный период закончился 14 июня, никаких комиссий не было, что подтверждает отсутствие платных услуг – все нормально. Однако по окончании второго расчетного периода (в июле) начислили комиссию 29 руб., как оказалось за рассылку выписки почтой. При этом сама выписка не пришла – [U]услуга не оказана![/U] Так как на балансе карты было немного своих средств, и они списались в счет долга, решил особо не заморачиваться и просто отключил услугу по телефону. Какого же было мое удивление, когда в выписке за третий расчетный период (в августе) мне опять начислили комиссию за услугу, которую я не подключал и которая мне не оказывается даже при оплате… Сотрудник банка по телефону сообщил, что услуга у меня отключена 16 июля (раньше я об этой услуге в принципе не знал), но т.к. это новый расчетный период, то комиссия начислена - я всё равно должен. Дистанционно этот вопрос решить отказались – только заявление в отделении. Дело естественно не в 29 руб., а в принципе – почему я должен платить за услугу которую не заказывал и даже при оплате она мне не оказывается? Прошу представителя банка ответить, как появляются такие услуги из ниоткуда и почему я не могу дистанционно отменить не верно начисленную комиссию. Идти в офис нет ни времени, ни желания.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-08-19T19:44:00+04:00
Уважаемый Алексей, Спасибо за обращение. Комиссии в общем размере 58 руб. за услугу платных почтовых извещений будут отменены в течение 2 недель. Данная услуга была подключена к Вашей карте при активации 05.06.2014 г. и отключена 16.07.2014 г. по телефонному звонка, в следствие чего она действовала 2 расчетных периода с 15.06.2014 г. и с 14.08.2014 г. В настоящий момент к Вашей карте подключена бесплатная услуга e-mail извещений. Другие платные услуги, такие как SMS-уведомления и услуга страхования не активны. Для того чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем, направил информацию руководителю офиса, находящегося по адресу г. Самара, ул. Стара Загора, д. 117. С сотрудником проведем разъяснительную беседу и примем меры дисциплинарного взыскания. По отношению к доставке извещений отмечу, что мы их регулярно формируем в начале каждого расчетного периода и направляем по Вашему адресу проживания. К сожалению, у Банка отсутствует возможность контролировать статус доставки всех сообщений. Для того чтобы не зависеть от службы доставки мы предлагаем Интернет-банк и e-mail извещения. Последние были мной повторно направлены на Ваш адрес электронной почты 19.08.2014 г. Если же по данной ситуации у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете их направить на мой электронный адрес: Vyacheslav.Artemev@homecredit.ru. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка