В отделениях никто ничего не знает, не умеет, не делает и делать не хочет

1 августа отправили денежный перевод на оплату счета на бронирование. В переводе была ошибка в названии адресата. Через день перевод дошел до его банка, но повис в "невыясненных" платежах из-за ошибки. Они позвонили и сказали об этом и тут начались мучения со Сбербанком. Придя в отделение в Самаре 6991/0311 рядом с домом, в котором делали перевод не смогли найти никого адекватного кто бы мог что-то сказать на этот счет, девочка в банке сказала, что можно только подтвердить платеж, правда как то неуверенно. Ну говорим давайте напишем подтверждение-письмо. Девочка набрала его по нашим данным и сделала в нем еще 3 новых ошибки, хорошо сразу заметили и переписали... Набрав его и распечатав, она отдала письмо нам. На вопрос что будет с письмом ничего толком сказать не смогла, сказала что наверное как-то кто-то у них отправит и оно дойдет до адресата, или сами отвезите (ну конечно сами повезем а зачем вообще банки? можно и наличность самим отвезти..) В результате мы несколько дней созванивались с адресатом платежа и ждали придет подтверждение или нет... прошло три дня подтверждение не приходило, а срок бронирования уже настал и платеж потерял смысл. Так похоже никто никуда письмо и не отправил! Пошли опять в отделение Сбера, выяснять что да как, пришли в пятницу, еле нашли кого-то опять, кто хоть что-то знает, девочки в окошках делают круглые глаза и не могут ничего сказать... На этот раз девочка в банке говорит: "А что же вы сразу не отозвали?" а первая говорила, что такое нельзя сделать сразу на следующий день, и говорит пишите заявление о возврате и вернем. Ну ладно написали заявление о возврате. Попутно оставили жалобу в жалобной книге, что письмо подтверждение платежа никуда не ушло! Через день звонят, говорят заявление закрыли, так как вернуть деньги уже нельзя и они дошли до банка получателя, разбирались бы они так быстро с действительными проблема. Мы говорим ну да дошли но получатель и их не может получить и более того в этот же день банк получателя отправил деньги по его словам обратно в Сбербанк. Спрашиваем по телефону что делать? Говорят ну если деньги отправили обратно, то вам надо всего лишь говорят, прийти в любое отделение банка когда деньги дойдут и получить их, говорят никакое заявление писать не надо просто придти с чеком которым платили и документами и получить. Ладно прошла неделя, мы приехали обратно и пошли в отделение банка соседнее 6991/0333, оно типа крупнее, может там кто то что то знает и деньги вернут. Приходим говорим, что сказали нам по телефону. А нам говорят нет так просто деньги вернуть не можем пишите заявление о возврате опять и в течении пяти дней может вернем. Но нам же по телефону говорили другое!!! и заявление о возврате уже одно закрыли!! Нет, говорят, пишите или ничего сделать не можем... Ну написали ждем опять.... Итого ужасная квалификация людей в отделениях! 1. Ушедший некорректно платеж так никто и не смог исправить, хотя мы ходили к ним писали письмо-подтверждение, где оно и куда ушло непонятно. 2. С возвратом денег выносят мозг уже две недели, пишем уже второе заявление на возврат, говорят по телефону и в отделениях разные вещи и никто не может сказать внятно где же деньги !