Подключение интернет банка TRUST online

15 августа в Операционном офисе г. Москва, проспект Мира, д. 6 оформил дебетовую карточку, текущий счет в рублях и подключил интернет банк, при оформление сотрудник неправильно указал в анкете номер мобильного телефона, было оформлено заявление на изменение персональных данных на правильный номер мобильного телефона. Менеджер уверил, что изменение номера мобильного телефона пройдет везде автоматически. После звонка в колл-центр и проверки всех моих данных пришло sms с пин-кодом для дебетовой карточки. А вот с sms паролем на первый вход в интернет-банк проблема. Четыре звонка в колл-центр, стандартная проверка личности, спрашивают фио, дата рождения, кодовое слово, номер мобильного, отвечаю, в ответ три раза - технические проблемы, один раз сказали через 5 минут придёт sms, не пришло, сегодня - 5-ый звонок и я узнаю от оператора, что в анкете указан неправильный номер мобильного и мне надо ехать в офис и писать заявление на изменение персональных данных, на ответ, что заявление есть и приходило sms с пин-кодом, посылают в офис. Вопрос, как можно было так оформить заявление на изменение персональных данных, что оно фактически ничего не меняет? Почему других операторов не смущал мой ответ с номером мобильного телефона, а один даже пытался послать sms?