Не так-то просто заблокировать карту при подозрительных транзакциях

Будучи в отпуске решила проверить почту, обнаружила уведомления о двух транзакциях, суммой на 1 евро, совершенные в один день (с разницей в несколько часов) . Насторожило следующее: 1) не пришло смс-уведомление (Уважаемый Сити-Банк, почему?) 2) в письме, пришедшем на почту о транзакциях не была указана торговая точка. 3) в Сити-онлайн посмотрела на эти операции - оказалось, что списывает деньги некая парковка в Мадриде. К слову, отпуск я действительно проводила в Испании, но в Барселоне и на островах, а не в Мадриде! Сначала дозвониться до Банка не удалось. В каждом письме с оповещением о транзакциях написано: "Если Вы не согласны с полученной информацией, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом в разделе «Напишите нам» на странице «Сервисный центр» в Citibank Online* или свяжитесь со службой CitiPhone по телефонам, указанным на обратной стороне Вашей карты.". Решила, написать, если уж второй способ пока недоступен. Написала сразу же, 11.08, но сроки ответа по обращению просто поражают воображение - 3 дня(!!), не слишком ли долго, при условии, что операции могут быть мошенническими и за это время уже все средства могут быть списаны. Мне, кстати сказать, так никто и не ответил... номер обращения 110820141857457115. Далее началось самое интересное - звонки. В какой-то момент у меня все-таки получилось дозвониться, но были проблемы с вводом TPIN, не знаю уж на чьей стороне, но система не принимала мой TPIN, просто не реагировала на него. Поэтому после соединения со специалистом была вынуждена отвечать на целый ряд вопросов по идентификации личности, после последнего из которых оператор пропал минут на 8, дожидаться не стала, т.к. звонки из роуминга не очень дешевые. Позвонила повторно, опять проблемы с TPIN, опять отвечала на все вопросы, потом переключили на специалиста по блокировке карт и опять (!!!) этот же список вопросов. После чего, оператор заблокировал карту, но вот только почему-то дебетовую, хотя я говорила, что карта кредитная. Когда я еще раз описала всю ситуацию, оператор предложила вообще не блокировать карту, т.к. "иногда торговые точки делают такие списания, дабы удостовериться в валидности карты. ведь вы же в Испании и вам знакома эта торговая точка?"... хотя до этого я несколько раз упоминала, что понятия не имею, что это за списания. И то, блокировка только временная, сейчас ждать еще неделю перевыпуска... В итоге весь процесс блокировки по звонку у меня занял более получаса времени! Что, во-первых, недешево с точки зрения оплаты звонков, а во-вторых - совершенно небезопасно, т.к. за этот промежуток времени деньги уже могут уйти мошенникам. Надеюсь, что хотя бы перевыпуск карты пройдет без сюрпризов, в прошлый раз это затянулось недели на 2, а то и больше...