Проблема с валютным вкладом

Уважаемый ПавелБ! Благодарю Вас за отзыв и искренне сожалею, что обращение в Банк доставило Вам неудобство. Получив Ваше сообщение, мы обратились за комментариями к руководителю и сотрудникам отделения, речь о котором идет в Вашем отзыве. Должен пояснить, что согласно договору, а именно пункту 3.2.5 перед заказом денежных средств Клиент обязан уведомить об этом Банк за три рабочих дня. Данное согласование требуется из-за подготовки соответствующих документов. Отмечу, что по Вашему первому обращению на горячую линию Банка от 13.08.2014 года, заказ денежных средств в соответствии с положениями договора был возможен только на 18.08.2014 года. Однако связаться с Вами, уточнить дополнительную информацию и, собственно, подтвердить запись в отделение, сотрудникам Банка удалось лишь 15.08.2014 года. Мной был прослушан звонок от 15.08.2014 года, речь о котором идет в обращении, и могу сказать, что нарушений в действиях оператора выявлено не было, поскольку в ходе разговора Вы сообщили, что заявка на получение средств принята менеджером отделения Банка 14.08.2014 года и повторный заказ средств уже не актуален. По имеющейся информации 14.08.2014 года при Вашем обращении в офис Банка менеджером был осуществлен заказ денежных средств на 19.08.2014 года. Информации о возможности получения средств ранее указанной даты не Вам сообщалось. Дополнительно в офисе Банка Вам был предложен альтернативный вариант решения ситуации: получение денежных средств в ближайшем отделении Банка в день обращения (14.08.2014), однако, Вы приняли решение перенести дату заказа средств. Обращаю внимание, что на сегодняшний день в указанном Вами отделении имеется возможность получения средств по Вашему вкладу. Надеюсь, что следующее Ваше обращение будет сопровождаться только хорошими эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит