Разрешенная ситуация с некомпетентностью некоторых сотрудников КЦ банка

18.08.2014 18:51
2183
Оценка
4
Отзыв проверен
Сегодня снова возникла проблема с хомяком, но на мое приятное удивление решилась она быстро! Примерно полмесяца назад звонила в КЦ банка, оставляла заявку- ОНЛАЙН на частично-досрочное погашение кредита на сумму 110 000 руб. Из них 9000 ежемесячный платеж, остальные должны были списаться в счет погашения основного долга по кредиту. Сегодня приходит смс о том, что средства зачислены на счет. Звоню в банк и узнаю, что списали 100000 - из них 9000 ушло на ежемесячный платеж, а 91000 в счет погашения. 10000 остались висеть на счету, причем долго не могла получить внятное объяснение почему так случилось (звонила раза 4). Сотрудники мне сказали, что эти 10000 спишутся только на следующий месяц, т.к. сотрудник указал сумму вместо 110000 руб - 100000! А это значит, что мне на эти 10 начислят проценты! В общем, сегодня мне повезло и меня услышали :) После долгого общения с отделом по претензиям хотелось бы выразить благодарность адекватному сотруднику (общалась с девушкой, к сожалению не запомнила имени), которая не просто не оставила клиента с проблемой наедине, но и сделала все возможное для ее быстрого решения! Спасибо таким сотрудникам, побольше бы таких! Обещали, что завтра зачислят эти 10 000 в счет погашения в полном объеме.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-08-19T22:00:00+04:00
С учетом решения проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-08-19T11:00:00+04:00
Уважаемая Екатерина, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. Мы рады, что ситуация разрешилась наилучшим образом. Однако, для нас главное решить вопрос Клиента с первого раза. Большая просьба к Вам направить на мой электронный адрес: Anastasiya.N.Kuznetsova@homecredit.ru, дату обращения в Контактный Центр и номер телефона, с которого Вы звонили. Мы обязательно проанализируем ситуацию и примем все меры для предотвращения подобных ошибок. Хочу лично принести свои изивнения за возможно доставленные неудобства. с уважением, Кузнецова Анастасия Руководитель направления интернет-обращений клиентов Банк Хоум Кредит

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024