Информация об обмене валюты предоставляется только в отделении

18.08.2014 20:56
2602
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В общем-то, вся суть проблемы в заголовке. Странно, что сотрудники колл-центра не владеют информацией о курсах валют. Было бы гораздо удобнее, если бы в период отпусков сотрудники колл-центра обладали информацией о курсах валют тех стран, куда в основном ездят отдыхать наши соотечественники. К сожалению, информацию о курсе болгарского лева, а так же о возможности заказать эту валюту, можно узнать только в отделении банка. Завтра пойду. Интересно, не направят ли меня еще куда-нибудь для выяснения этого элементарного вопроса. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату звонка и с какого номера телефона звонили, когда сотрудники контактного центра не смогли предоставить Вам данную информацию? [b]От Fushka: [/b] Уважаемый администратор, я на все эти вопросы ответила представителю Банка.
Росбанк
Росбанк
2014-08-20T14:39:00+04:00
Добрый день, Информируем Вас, что Банк не осуществляет обмен валюты на болгарские левы. Приносим свои искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника Банка. По описанному Вами инциденту обязательно будет проведена надлежащая работа с оператором Контакт-центра. Рады, что при повторном звонке в Банк Вам удалось получить достоверную информацию по данному вопросу. С перечнем валют, покупку и продажу которых осуществляет Банк, и курсом обмена на настоящую дату Вы также можете ознакомиться на нашем официальном сайте www.rosbank.ru. Также позвольте принести извинения за неудобства, доставленные Вам при обращении в офис Банка. Действия указанного Вами специалиста будут отмечены соответствующей оценкой, с сотрудниками дополнительного офиса "Пречистенка" будет проведена беседа, направленная на соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов, а также недопущение подобных инцидентов в будущем. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за отзыв. С уважением, Росбанк
Fushka
2014-08-22T18:16:00+04:00
Проблему решил второй звонок в Банк. Я надеюсь, что выше перечисленные представителем Банка действия будут реализованы, а не останутся просто словами. Хотелось бы получить обратную связь по итогу разбора сложившейся ситуации, в частности хотелось бы знать, что конкретно предпринял Банк в отношении сотрудника, не удосужившегося поинтересоваться у посетителя целью визита.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024