Потеряли мой ПТС и требуют оплатить штраф!

Недавно оформила автокредит в этом чудо банке. Начнем с того, что первой нашей с мужем фразой менеджеру банка, после приветствия, было то, что мы НЕ хотим оформлять страховку. Тут менеджеры (2 девушки) переглянулись и скривились в гримасах :o из смеси отвращения и ярости. Так переглядываясь с пол минуты они решали кто будет с нами разбираться... После того, как они поиграли в гляделки нас все же усадили за стол и первым делом попросили (настойчиво) выслушать информацию по страховке и минут 5 пели песни, какая она замечательная и т.д. и т.п. По идее сотрудник Банка на этом сайте в ответ мне напишет, что "Банк руководствуется политикой ответственного кредитования и стремится создать наиболее комфортные условия сотрудничества для своих Клиентов." Отвечу Вам заранее - о каком комфорте и ответственном кредитовании может идти речь, когда при сумме кредита в 605 тысяч на 5 лет они насчитали порядка 83 000 страховки? Если просто прийти в страховую компанию и оформить подобную страховку, то страховая компания возьмет от 1000 (страхование только от смерти и сильной инвалидности) до 6000 (страхование жизни, здоровья, временной потери трудоспособности и даже от потери работы) в год! Т.е. при кредите на пять лет - от 5 000 до 30 000, но ни как не 83! Кстати СМС оповещение они все же навязали! Хотели отказаться, но менеджер настояла, что лучше нам его потом отключить... А теперь самое интересное: По условиям договора, мы обязаны предоставить Банку оригинал ПТС в течение 21 дня с даты заключения договора, что нами и было сделано. В случае если не предоставить, то начислят штраф 5 000. Пришло время первого платежа, оплатили, деньги пришли вовремя, но представьте наше удивление, когда на следующий день после даты платежа, мы получили СМС с просьбой доплатить еще ровно 5 000. Немедленно позвонили в банк, там сказали, что мы не предоставили ПТС, на наши возгласы, что предоставили перед нами ВЕЖЛИВО извинились, сказали, что штраф это техническая ошибка и попросили отправить скан акта приёма-передачи ПТС им через форму обратной связи на сайте. Отсканировали, отправили, сайт пообещал, что нам ответят в течение суток. Через день звонит автоответчик с требованием срочно погасить задолженность... Звоним в банк, объясняем ситуацию, оператор отключается что-то выяснять, потом сообщает, что нашел наше обращение и обещает, что разберутся в течение пяти дней. Прошло уже 8, автоответчик всё еще звонит... В связи с этим прошу СРОЧНО разобраться в данной ситуации, отменить штраф, прислать мне справку с указанием причин возникновения задолженности и отметкой о её снятии, а так же убрать из БКИ отметку о просрочке платежа (автоответчик по чему-то трактует это, как просрочку) и предоставить мне подтверждение данного действия. Простите за угрозу, но если звонки будут продолжаться, то мне придется обратиться в общество по защите прав потребителей и прокуратуру, благо у мужа большой опыт работы с нерадивыми банками.