Сотрудники, которые кроме стандартных операций ничего больше не могут

В данном банке работаю не опытные сотрудники, которые не разбираются в новой программе и кроме стандартных операций ничего больше не могут Добрый день, в пятницу 15.08.2014 приехал в отделение №8610/032, г. Казань, ул. Пушкина, д. 17 чтобы полностью погасить два старых кредита, первый кредит номер договора №67012 от 02.11.2012 и второй №19630 от 10.03.2014, в итоге кредит №67012 от 02.11.2013 был закрыт и погашен полностью, платеж прошел 15.08.2014, а кредит №19630 от 10.03.2014 так и не закрыт по сей день, решил не нервничать и не паниковать, а спокойно съездить повторно в банк и попытаться его закрыть повторно. 18.08.2014 поехал в отделение № №6669/0223 находящееся г. Казань, ул. Космонавтов, д. 28, где брал данный кредит №19630 от 10.03.2014, думал они помогут и закроют наконец-то свой кредит. Выстоял очередь, народу было много, работают медленно, стоял минут 50, наступила моя очередь. Подошел к девушке, говорю, что хочу полностью закрыть кредит, она у меня спросила сберкнижку, которую мне никто не выдавал и у меня её никогда не было. Я ей сказал, что у меня её нет, она попросила кредитный договор, я его тоже не взял, попросил её посмотреть по паспорту, она мне хамски ответила, что у нее нет возможности посмотреть по паспорту и она ничего для этого не будет делать, окошко №2, как зовут не помню, хотя незадолго до этого я погашал этот кредит частично досрочно и она же смотрела по паспорту и все нашла и все сделала. Пошел к кредитному менеджеру окошко №7, подошел к ней объяснил ситуацию, она мне говорит что у неё рабочий день закончился уже и принять не сможет. В итоге приняла, но когда я ей начал объяснять в подробностях мою ситуацию она мне сказала, что она была в отпуске и не знает как работать в новой программе и как погасить досрочно кредит день в день, сказала что ничем помочь не может и предложила обратиться в тот офис, в котором мы уже делали подобное в пятницу 15.08.2014. Поехал в офис на Пушкина, девушка которая меня принимала начала валить все на эту новую программу, позвала старшего, в итоге повторно оформили мне закрытие данного кредита №19630 и сказали, что закроется. Пришлось ещё доплатить, так как уже накапали проценты за выходные, сегодня с утра смотрю по сбербанк онлайн, кредит так и не закрылся. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации, прошу обучить Ваших сотрудников работе в новой программе и закрыть этот кредит. Спасибо, жду обратной связи.