Не конвертируют бонусы Citi Select

Перед поездкой решил воспользоваться накопленными бонусами карты Citi Select. При конвертации селектов в бонусы партнера в Citibank Onlive обещан срок 5 дней, такой же, о котором говорят и менеджеры по продажам. По факту уже идет 7-й рабочий день, а бонусов как не было, так и нет. А вылет уже скоро. Позвонил в службу поддержки. После того как минут 15 меня переключали между разными специалистами, дали ответ что да, действительно смс с кодом не была отправлена, а должна была и вопрос направлен техническим специалистам. Спустя пол дня ожиданий еще раз позвонил в ситифон. На мой вопрос, когда ждать звонка специалистов меня корректно послали, мол ждите, будет, после того как я попытался добиться более корректной информации, меня опять продержали на линии и попытались заявить, что я наверняка (это было необоснованное ни на чем предположение "специалиста") не так что то оформил и т.д. и т.п. и опять сказали ждать специалистов без указания сроков. Все бы ничего, но при каждом звонке я обращал внимание, что вопрос для меня важен и сроки поджимают. На мой взгляд, работу банка в данной ситуации никак кроме крайне неудовлетворительной не назовешь и крупные организации, позиционирующие себя лидерами на рынке подобные вопросы должны решать по-другому и в сжатые сроки, а не предоставлять не работающий продукт.