Банкомат "съел" 20 000 руб., или супер-профессионализм сотрудников отделения на Бибиревской

Неделю назад в отделении банка Сбербанк, расположенному по адресу ул. Бибиревская, д. 10, посредством терминала пыталась пополнить баланс дебетовой карты. Терминал "съел" 20 000 руб., выдал мне чек, в котором указано, что я внесла через депозит 1 рубль (я, вероятно, иллюзионист), и вывел ошибку на экран, после чего перестал работать. Простояв у банкомата некоторое время, я зашла в само отделение, отстояла очередь в операционное окно. Сотрудник Сбербанка взял мой чек и долго с ним где-то бегал. Насколько я поняла, он перезагружал терминал, потому что когда я уже выходила из банка, обратила внимание, что символика Ошибки с экрана терминала ушла. Так вот, далее сотрудник банка протянул мне копию моего чека и попросил написать на нем мой номер телефона, со словами: "Завтра мы вам непременно позвоним". Завтра звонить мне, судя по всему, никто не собирался. К вечеру я начала звонить по номеру, указанному на выданном мне терминалом чеке - номер не существует. Нашла в интернете номер отделения - звонила по нему. Оказалось, что номер принадлежит совершенно другому отделению и продиктовать номер нужного мне отделения банка на том конце провода отказались. Пообщавшись с другом, который, в свое время, возвращал таким образом "съеденные" терминалом Сбербанка деньги на протяжении трех месяцев, я написала заявление о спорной операции или что-то вроде в другом (близком к моей работе) отделении банка. Номер заявления (000407-2014-067402). Теперь сказали ожидать - от 5 до 30 рабочих дней. При этом, на вопрос - как меня проинформируют, мне сказали - никак. Звоните в колл-центр или приходите в отделение, в котором писали заявление. Я вот интересуюсь, а 30 дней - на что? На инкассацию? Вы серьезно?! Но больше всего "порадовала" работа сотрудников отделения, в котором все это произошло. Первый из них даже не подсказал мне, что нужно писать заявление. Вторая девушка позвонила в пятницу, сказав, мол, что они ждут, пока истекут двое суток и мои деньги не появятся в системе. На что я заметила ей, что двое суток истекли вечером в четверг. В ответ последовало что-то вроде "э-э-э-э-э-э-э". Она также пообещала, что передаст всю информацию некой руководительнице по имени Елена и она мне тут же перезвонит, чтобы в субботу я пришла в отделение и написала какую-то претензию. На мой вопрос - а то заявление, что я уже писала, не в счет!? Последовал ответ: не в счет. Разумеется, никакая Елена мне не перезвонила. Позвонив в службу "заботы о клиентах" (бренд все-таки вещь сильная, достаточно вспомнить слоган Почты России - Посылка должна быть долгожданной), номер которой указан на карточке, я попросила номер телефона нужного мне отделения на Бибиревской. Мне было продиктовано 2 номера: ни по одному из них ни утром, ни днем, ни вечером - трубку не берут. Что я хочу? Я хочу получить назад свои деньги, которые мне нужны были именно в момент пополнения карты посредством терминала, а не неделю, две, три, десять спустя. А прочитав многочисленные отзывы о решении вопросов в подобных случаях, я уже не думаю о бюрократизме, я думаю об элементарном мошенничестве, когда банки крутят деньгами клиентов (и мои несчастные 20 тыс в этой сумме - миллионная доля). Особенно печально, что это касается главного банка страны.