«Завидное» упорство

Кредитной картой Альфа-Банка пользуюсь с декабря прошлого года. Согласно условиям, размещенными на сайте банка, через полгода я могу обратиться в банк для увеличения кредитного лимита, оформив соответствующее заявление. Несколькими месяцами ранее я уже обращался в это отделение за консультацией по данному вопросу и меня смутило отсутствие утверждённой формы такого заявления. Вместо этого мне было предложено заполнить анкету клиента как на оформление новой карты. Со слов сотрудницы, банк сам принимает решение – предложить новый лимит карты или новую карту со своим лимитом. Тогда меня смутила процедура - планов на ещё одну карту не было. К сожалению, звонок в колл-центр не добавил прозрачности – требовалось заполнить именно анкету. В середине августа я снова обратился в отделение банка, решив в этот раз следовать описанной выше процедуре. Как и в предыдущий раз, было предложено заполнить анкету по форме банка. Анкета была заполнена и передана сотруднице Наталье Лоп-вой. Я повторил, что обратился в банк для подачи заявки на увеличение кредитного лимита имеющейся на руках кредитной карты. Сотрудница авторизовала ранее взятую у меня карту и попросила ввести пин-код. После этого, были предложены варианты к оформлению новых карт. Особый упор она делала на процент при снятии наличных с карты – наверное, это один из самых важных критериев при выборе карты в банке. Я в очередной раз повторил, что меня устраивает имеющаяся карта и так как по условиям я вовремя вносил платежи, не допуская просроченной задолженности и зарекомендовал себя как ответственный заемщик, и цель моего обращения – увеличить лимит карты, а не получить ещё одну. Такая моя настойчивость сотрудницу не устроила, ведь все предложенные ею карты были платными и премиальной категории. Она заявила, что для того, чтобы заявление она занесла в информационные системы, мне необходимо полностью погасить задолженность по карте. Я возразил, что данное условие не содержится в опубликованных правилах банка. Так как очередной 100-дней грейс-период предоставлен был мне неделю назад и по условиям его возобновления я уже ранее полностью погасил задолженность, снова делать это досрочно у меня планов не было. К тому же, это противоречило самому принципу кредитной карты, когда наличие плавающей задолженности есть её нормальное состояние. Еще раз попросил сотрудницу направить мою заявку, на что она ответила отказом. Коллега, которая находилась за соседней стойкой, дала совет попробовать, но Л-ва была непреклонна. Я предупредил, что сейчас я запишу её данные и обращусь с жалобой. По выходу из отделения банка, я оформил устную претензию в колл-центре банка на действия вышеуказанного сотрудника. До настоящего времени ответа на претензию нет. Так как мной выполнены все условия, предъявлены документы и передана анкета сотруднице, прошу банк рассмотреть обращение по существу вопроса.