Отказываются принимать деньги за оплату кредита
Оценка
Отзыв проверен
Жена оформила кредит в данном банке в декабре прошлого года. Платила по платежам и все было хорошо, пока она не поменяла работу. Срок старой зарплатной карты ситибанка кончился и ситибанк начал требовать деньги за перевыпуск и обслуживание (хотя консультант при выдаче кредита обещал, что т.к. у нее кредит, обслуживание и перевыпуск дебетовой карты будет и дальше бесплатно при увольнении).
От карты отказались и платили по номеру счета за кредит. Вчера по номеру счета операция не прошла ни в терминале, ни в банкомате. Пришлось нам обращаться в отделение банка, где у нас отказались принимать деньги в кассе, мотивируя то одними, то другими отмазками. Сначала написали заявление на смену паспортных данных, потом подумали и заставили заявление на изменение подписи, после требовали от нас свидетельство о браке (зачем, мы не берем кредит, а платим за него!), и все равно не хотели принимать деньги по паспорту, заставляю нас подвозить непонятно зачем нужные бумаги.
Не хотела принимать деньги именно кассирша С-на Ленара. После долгих переговоров в итоге она у нас приняла деньги. После чего мы написали еще одно, третье заявление на реквизиты (дали нам реквизиты Санкт-Петербургского отделения ситибанка, хотя кредит оформлен в Москве) для пополнения банковским переводом.
В итоге промурижили нас там больше часа.
Сегодня позвонили из отделения и сказали, что через кассу деньги принимать больше не будут. Или мы открываем карту, для чего с кучей документов едем в отделение, которое совсем не у дома и платим за перевыпуск карты и годовое обслуживание, либо они не принимают деньги даже через кассу (насчет безналичного зачисления у нас есть сомнения, что деньги через Петербурга вообще дойдут).
Таким образом, банк из нас выбивает нервы и дополнительные деньги, а так же время, которое мы должны тратить на разъезды, стояния в очередях и разборки с банком для того, чтобы отдать в этот банк деньги.
Спасибо!
РенКап Банк
2014-09-02T18:05:00+04:00
Уважаемый Алексей,
В ходе проведения проверки по Вашему отзыву, мы получили объяснения сотрудников отделения, а также прослушали записи телефонных разговоров при обращениях клиента в CitiPhone. Информация о том, что сотрудники сообщали о платном перевыпуске карты, и что будет списана комиссия за обслуживание пакета банковских услуг, не подтвердилась. Для получения дополнительных сведений, чтобы избежать любых противоречий, мы попытались связаться по телефону с клиентом (к сожалению, безуспешно), так как обсуждать любые подробности банковского обслуживания мы можем только с клиентом банка.
Если клиент банка меняет свои персональные данные, он должен уведомить банк и предоставить соответствующее заявление. Сотрудники банка в отделении предложили оформить необходимые документы, так как для проведения кассовой операции необходима идентификация клиента по паспортным данным, которая не может быть осуществлена без обновления данных в банковской системе. Во избежание любых недоразумений, при изменении каких-либо персональных данных клиенту необходимо обратиться в банк для своевременного изменения актуальной информации в банковских системах.
Уважаемый Алексей, в отдельном телефонном звонке лично Вам мы рассказали об альтернативных способах пополнения счета в рублях, в том числе о возможности внесения денежных средств третьим лицом.
По поводу порядка удержания банком комиссий:
- комиссия за обслуживание пакета банковских услуг не удерживается до тех пор, пока клиент выплачивает потребительский кредит.
- перевыпуск карты в связи с истечением срока действия осуществляется бесплатно.
Надеемся, что смогли прояснить сложившуюся ситуацию.
С Уважением,
Анатолий Филонов
Менеджер Департамента по качеству обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк