До банка невозможно достучаться

Позвонил в банк сегодня в 14:47. Честно нажал на 1, указав, что вопрос у меня как у физлица. Трубку сняла оператор, зачем-то ещё раз переспросила, физлицо ли я или нет (т.е. телефонная станция до неё не смогла донести мой ответ), переключила на hold, через 10 минут повесили трубку. Перезваниваю ещё раз, объясняю, что так делать нехорошо. Опять вешают на hold и опять через 10 минут вешают трубку. Обращаюсь через chat. Задаю вопрос. Меня игнорируют, система ехидно заявляет, что я 10 минут зря жду ответа и опять же закрывают диалог, так и не предоставив никакого ответа. Вот запись разговора: Новый пользователь ('Клиент') банка зашел в чат. Добро пожаловать в 2ТБанк. 2ТБанк: Уважаемый клиент, пожалуйста, оставайтесь на линии, Вам ответит первый освободившийся оператор Контакт-центра. Оператор 2ТБанка подключился к разговору. Клиент: Перевожу деньги своему другу на счёт в 2тБанке. Получаю ошибку: Платежное поручение №15 от 19.08.14 Дата, время (МСК) 19.08.14 14:44:38 Возвращен Данный вид операции запрещен. 19.08.14 14:44:36 Доставлен в банк 19.08.14 14:44:35 Отправлен в банк 19.08.14 14:44:35 Подписан 19.08.14 14:44:35 Подготовлен Уважаемый Клиент, с Вашей стороны не было активных действий в течение 10 минут. Остались ли у Вас еще вопросы к специалистам Банка? Клиент: Естественно, вопросы остались. За эти 10 минут специалист банка не удосужился даже прочитать мой вопрос! Оператор 2ТБанка отключился от разговора. Клиент : Ау! Оператор 2ТБанка подключился к разговору. Оператор: Добрый день. Уточните, пожалуйста, между какими счетами перевод? Chat server is no longer available ('com.genesyslab.platform.commons.protocol.ProtocolException: Error opening connection') Разговор окончен.