Банкомат сожрал деньги

Пользуюсь услугами ситибанка не один год. Всегда все более менее устраивало, до недавнего момента. 11 августа решил закинуть денег на кредитную карту. В банкомат на на улице Свердлова (Екатеринбург) засунул 47 000 рублей, банкомат спросил меня зачислить ли сумму - я ответил да, после чего автомат на минуту задумался выплюнул карточку и табличку на экран о собственной неисправности. После чего благополучно перезагрузился и продолжил работу. Естественно деньги на карту не пришли, а пропали где-то в недрах этого железного ящика. Не буду рассказывать о геморройном дозвоне и последующей получасовой телефонной мучительной беседе с несколькими сотрудниками ситифон, эта проблема давно известна и банк не думает ее решать, а напротив еще больше усложняет задачу дозванивающимся, суть не в этом - сотрудник ситифон принял заявку сообщив, что в течение четырех дней максимум деньги будут зачислены на карту о чем я буду уведомлен по смс. Увы. Ни на четвертый ни на пятый ни на шестой день денег я не увидел. В очередной раз дозвонившись до оператора ситифона выяснил, что было назначено дополнительное расследование и оно протянется до 1 месяца! Хочется спросить сотрудников ситибанка, а еще лучше получить адекватный ответ - что там происходит? Почему было инициировано дополнительное расследование если достаточно результатов инкассации которая уже произведена? Что там расследовать целый месяц? И где гарантия, что банк с таким подходом решит эту проблему по истечение месяца?! Весьма неприятно и даже обидно за такое отношение от банка в котором обслуживаюсь несколько лет и никогда не доставлял банку никаких проблем.