Мурманск. Клиентская очередь на 2-2.5 часа. Второй день не могу оплатить кредит

Добрый день. 2 года назад получил кредит на 0.5 млн. на 5 лет в качестве ИП. Кредит оплачиваю в сроки, были несколько раз просрочки оплаты на 1 день (командировка, задержался из отпуска, не успел доехать). Срок моих платежей 18 числа каждого месяца. Оплачиваю на 500-900 рублей больше платежа ежемесячного. Последние месяца из-за косяка с банком, который гнал мои платежи приставам по закрытым исполнительным производствам, и которые приставы потом обратно отправляли, я оплачивал через транзитные счета. В итоге из-за этой ситуации, как понимаю с меня сдирали за "просрочки" по 400 рублей плюс пени. Ну да ладно, тут надеюсь разобраться. Чтобы банк перестал мои КРЕДИТНЫЕ средства гнать приставам мне даже пришлось брать пристава, постановления и везти в банк к одному из руководителей. Вроде все в базе банка поснимали. Пришел платить в понедельник очередной платеж (18 число), простоял 2 часа, очередь до неба, 2 операциониста, обслуживают клиентов по кредитам по 20-40 минут. Клиенты пришедший за кредитами по спамовой рассылке банка Траст. Пришел 19 числа, в 17.20 (банк работает до 19), прождал до 19.20, опять говорят касса закрыта, платеж не примем, приходите с утра. Да мне даже в 17 с работы приходится отпрашиваться, а с утра вообще не вариант. Что мне делать, и как заплатить этот кредит? Пожалуйста, не нужно предлагать карты использовать, у меня с ними не получается, я путаюсь, теряю карты, не туда деньги отправляю, и пару раз кинули мошенники. Почему в банке столь скотское обслуживание? Почему при наличии весьма существенной очереди работают 2 операциониста, и в зале тут же сидят еще 3 человека, которые просто между собой громко общаются, сидя за своими столами? Почему начальники отделов и управляющий не выходят и не отрабатывают клиентов? Почему не разведены клиенты с мелкими быстрыми операциями, и кредитные клиенты, где оформление занимает существенное время? Почему в Трасте (единственный банк из известных мне) происходит оформление оплаты платежей клиентов через операционистов в зале, а не напрямую через кассиров? Почему касса банка закрывается в 19.00, а не отрабатывает "до последнего клиента", как прописано в ЗоЗПП? Может какая иная норма закона действует в данном случае и в данной ситуации? Укажите пожалуйста. И, да, написал сегодня претензию, чтобы не взимали штрафы за просрочку.