Доверие к банку утрачено

У меня имеется вклад в банке Хоум Кредит c возможностью частичного снятия "Хорошие новости". 09.08 я отдал свой паспорт в паспортный стол для оформления прописки, и так случилось, что на следующий день мне срочно потребовалось снять некоторую сумму со вклада. В паспортном столе мне дали справку о том, что паспорт находится у них. В отделение банка г.Лобня я пришел с этой справкой, копией паспорта, договором, а также всеми возможными документами подтверждающими мою личность. В выдаче денежных средств было отказано по причине, что получить их можно только по паспорту. Ну нет у меня паспорта, будет только через неделю, ситуация срочная и нужны мои же денежные средства. Ответа в банке не дали, нет и все. Мне сказали, что вы можете снять деньги через карту, но чтобы мне ее оформить они опять таки потребовали паспорт. Проблема решена не была. Я написал письмо с объяснением проблемы в центральный офис банка. На телефон пришла смс через 2 дня(!) о том, что ваше обращение принято и ответ будет дан 21.08.(!). Кем оно было принято, если прочитав его можно понять, что 21.08 мне ответ будет уже не актуален. В итоге моя проблема решена не была - я терпел убытки с необходимостью использовать кредитные средства на время пока получу паспорт. После того как мне вернули паспорт, 16.08 я пошел в отделение банка и опять не получил свои же долгожданные средства по причине того, что в офисе не работает какая-то программа и операции не производятся, и со слов менеджеров это уже длится 2 дня и скорее всего починят только в понедельник. В офисе находились так же люди, которые не могли погасить кредит в связи с этими сбоями - ситуация никак не решалась, менеджеры просто всех посылали на завтра, в другой офис в другом городе, за дверь. После таких ситуаций доверие к банку полностью утрачено. Частые сбои и невозможность банка решить проблемы говорит о проблемах банка в разных сферах обслуживания.