Кредит для военнослужащих - лучше не связываться!

В двадцатых числах июля (20-24) этого года обращались в дополнительный офис сбербанка №5221/0400, который находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Гагринская 3, по поводу выдачи мужу потребительского кредита по спецпрограмме для военнослужащих (он является служащим Вооруженных сил РФ). Мы оформили заявление с поручителем, т.е. на кредит под 17.5%! С той даты прошло более трех недель. Способом самостоятельных звонков в сие отделение узнали, что кредит одобрен. 15.08.2014 с поручителем мы пришли за одобренным кредитом, но так его и не получили. Объяснили нам сначала это событие тем что не могут найти какой-то номер (номер протокола). Ушли без кредита после 3 (!!!) часов ожидания. В следующий понедельник позвонили из данного отделения и сказали, что причина в том, что не могут просмотреть или найти или увидеть карту поручителя (я и поручитель являемся клиентами вашего банка, зарплата нам начисляется через сбербанк на сбербанковские же карты). Парадокс: в первых числах июля подавали заявление на кредит по обычной программе с тем же поручителем (не знали о программе для военнослужащих, и сотрудники сказали что нет такого кредита). Заявление подавали в том же отделении, так его одобрили за 2 часа!!! Ситуация не единичная. Еще 2 наших товарища в аналогичной ситуации. Вопросы в такой ситуации естественные и логичны: 1 - почему под 21.9% одобрили за 2 часа а под 17.5% в абсолютно той же ситуации с теми же документами и данными- боооооолее 3 недель, в ком и в чем причина? И это еще не одобрили и не отказали! 2- как так: не могут увидеть карту своего клиента?это,я так подозреваю,бред! Ну а если нет желания давать кредит с такими условиями для вашего клиента,то надо бы отказ тогда прислать! Есть другие банки, которые дают кредит не их зарплатному клиенту, кредит под проценты далеко меньше чем 21.9! Горячая линия сбербанка отдельный разговор. Там похоже сидят никогда и ничего не знающие люди, отвечающие стандартными фразами и предлагают идти в свое отделение. На сайте сбербанка обращение осталось без ответа.