Девиз Банка - что хочу, то в договоре и пишу, и Клиенту об этом вовремя не говорю

Отзыв мой длинный, но правдивый. Подавала в Россельхозбанк заявку на ипотеку 26/06/14 в Смоленске на Исаковского. Заявку приняла специалист Ш-ко Анастасия. На рассмотрение выделяется 10 рабочих дней. Анастасия обещала в течение этого времени позвонить и сообщить о решении Банка. Через 3 рабочих дня звонит мне знакомый риелтор и говорит, что моя заявка одобрена. На вопрос откуда информация, ответил, что это не такой большой секрет. Конфиденциальность на уровне конечно. Мне из Банка звонка нет. Позвонила на горячую линию – оказалось, что эту информацию я могу уточнить только там, где оставляла заявку. На 5 рабочий день звоню сама в офис на Исаковского. Девушка (имя, к сожалению, не знаю) ответила, что надо ждать 10 рабочих дней. Объясняю, что есть информация об одобрении – «10 дней не прошло, ждите». Жду. Жду я так все 10 рабочих дней. Звонка нет. Собственник квартиры показывает квартиру и другим людям, ведь залога я не оставляла, вдруг не одобрят ипотеку. Я переживаю, что квартиру «уведут». Звоню сама в офис на Исаковского 10 июля в седьмом часу вечера – конец 10-го рабочего дня. Ш-ко А. нет на месте. Оставила номер. Перезванивает ближе к 7 вечера – «а ваша заявка была одобрена почти сразу». Внимание, вопрос: ПОЧЕМУ не сообщили об этом? Я бы давно подписала все документы на квартиру. Анастасия ответила, что ее в этом офисе не было, она думала, что кто-то мне позвонит. Клиентоориентированность на 5 баллов. Ни извинений, ни объяснений. Спрашиваю у Ш-ко А. по условиям всё, как я просила в заявке? – да, да, всё именно так. На общую эл.почту Банка отправила письмо с вопросом, как и где я могу оформить жалобу? – решила всё же позже приехать в офис и оставить отзыв там. Через несколько дней мне приходит письмо на электронку от сотрудника Банка Сергея Сергеевича о том, что «мы звонили-звонили, а вы трубку не брали». Для справки – оставила 2 номера телефона, которые работают 24 часа в сутки 12 месяцев в году. Ну понятно, что отписаться надо как-то. Потом звонит старший экономист Елена Александровна (дозвонилась с 1 раза, чудеса). Еще раз обсудили ситуацию. Е.А. сказала, что берет мою заявку под свой контроль. Спрашиваю по условиям – «всё как вы указали в заявке». Приезжаю вместе с собственником в банк для подписания документов 14 августа. Читаю условия моей ипотеки. И вот он сюрприз! Сделали мне не те платежи! Просила дифференцированные, т.е. от большего к меньшему, там получается меньше общая переплата за весь срок + мне так удобнее. А указывают мне аннуитентные платежи, т.е. одинаковые всегда. Мне так не надо! Я понимаю, что банку это выгоднее, но зачем тогда делать пункт в заявке про выбор платежа? Всё равно не учитывается. Елена Александровна ответила, что изначально заявку принимала не она, а Анастасия, и теперь она работает с тем, что ей передала комиссия. Хорошо, комиссия приняла такое решение, но почему не проинформировали? Я бы тогда меняла банк. Искала бы банк именно с дифференцированными платежами. Я же не просто так указываю, как удобнее платить. Я уже начала думать может неверно в заявке информация указана. Прошу показать моё заявление на ипотеку. А его нет в офисе (?). Документа у них нет и всё нормально. Потом сказали, что заявление в офисе на Коммунистической. Ладно, давайте скан-копию. Невозможно прислать, т.к. все, включая Анастасию Ш-ко, в том офисе в отпуске. В общем, через 40 минут моих просьб всё-таки прислали скан-копию, где информация была указана верно. Елена Александровна говорит, что можно подать заявление на изменение условий кредита, но не факт, что комиссия изменит свое решение. Ждать надо минимум 3 рабочих дня. То есть ставят в такое положение, когда вариантов что-то исправить у меня нет. 3 дня собственник квартиры ждать не будет и потом опять приезжать в офис. И у меня нет такой возможности. Я работаю в Москве. Приезжать лишний раз из-за чужих косяков у меня нет возможности. Мне же банк не компенсирует расходы на дорогу и мои отгулы на работе. Сзади стоит собственник, который ждет сделку. Меня не устраивают условия договора, но вариантов у меня нет. Пришлось подписать договор. Из-за всех этих недоразумений потеряли очень много времени, опоздали в регистрационную палату, ну это уже другая история. Жалобу, конечно, в офисе я оставила, но опять же, будет отписка очередная. Приезжала в банк с мамой. Она у меня уже на пенсии. Очень понервничала, так как поняла, что наш расчет оплаты и расчет банка не совпали, денег надо больше. Вечером врач сказал, что если бы была жара, вероятность гипертонического криза у нее максимальна. Нормальные вообще ребята в банке? А выбрала этот банк, так как в Ярцево у мамы был открыт вклад. И там никаких претензий не было. Условия выполнены по вкладу полностью, обслуживание на высоте. Вообще ярцевский офис на Автозаводской не вызывал нареканий. Но его, к сожалению, закрыли. Забирали мы вклад в Сафоново, вот там такой же бред, как и в Смоленске + сотрудницы-грубиянки. Но первое положительное впечатление оказалось сильнее, поэтому и ставлю тут оценку 2, а не 1. Уважаемые читатели этого отзыва, если Вы будете оформлять ипотеку, задумайтесь, пожалуйста, над моими письмом.