«Негативное» мнение о работе банка

Хотела бы выразить свое «негативное» мнение о работе ОАО «Росбанк». 19.03.2008 г. по кредитному договору В ОАО «Росбанк» Самарский филиал на приобретение транспортного средства был взят кредит - заемщик Поставной Александр Иванович. Поручителем и доверенным лицом по данному кредитному договору являюсь я – Поставная Татьяна Васильевна. На протяжении 6 лет обслуживания в данном банке столкнулась с некомпетентными и неквалифицированными сотрудниками, не умеющими решить проблему клиента. По условиям кредитного договора мы не имели права на частично-досрочное погашение кредита, только полное досрочное погашение, а это почти 2 миллиона рублей. В соответствии со ст.1 ФЗ № 284 от 19.10.2011 г. «О внесении изменений в ст.809 и 810 части 2 гражданского Кодекса РФ» было внесено изменение в части досрочного погашения по всем взятым ранее кредитам. И мы воспользовались этим. 30.12.2011 г. мы с мужем Поставным А.И. обратились в ДО «Победа» к менеджеру С-вой Л.А. для оформления досрочного погашения кредита в сумме 1 1715,58 рублей. Внесли денежные средства в сумме 10 000 рублей на ПК, что подтверждается приходным кассовым ордером. Заявление в ДО было сформировано и выдан новый график погашения, подписанный заемщиком и ответственным сотрудником банка. НО досрочное погашение кредита в этот день не произошло. 10.01.2012 г. мы вторично обратились сначала в ДО «Победа», где нам отказали в формировании заявления, направив нас в центральный офис (Дачная, 27). Обратившись в филиал к консультанту В-кой Е.К. для повторного оформления заявления на Досрочное погашение кредита. Консультант долго формировала заявление в течение 2-х часов. В результате нам было отказано в оформлении заявления на частичное досрочное погашение кредита. Попытку Частично-досрочного погашения кредита повторила 18.12.2013г. обратившись в офис по ул.Дачная.27 в сумме 15 232 + аннуитентный платеж сотрудникам банка очень затруднительно формировать заявление и особенно новый график платежей, т.к. сотрудники не знают как это делать, прибегают к помощи других сотрудников. Кредит реструктуризирован и чтобы сформировать график клиент должен принести с собой в банк предыдущий график платежей. У банка такой возможности в своих программах нет. Формирование заявления на Частично-досрочное погашение занимает 2-2,5 часа ожидания и нервов клиента. Программное обеспечение банка никакого, клиентский менеджер открывает сначала Экселевский файл, копирует остатки из другой программы вставляя цифры в Экселевский файл, сверяя с графиком клиента на бумажном носителе. Заявление на ЧДП нигде не отражаются в программах банка и кредитном договоре клиента. Потом отправляется график почему-то в Москву, автоматически списание не происходит. Только Головной офис в Москве делает списание ЧДП вручную. Контроля над исполнением досрочных погашений в этом банке нет, если ЧДП не прошло (как в нашем случае) сотрудники банка не сообщают об этом клиенту. На протяжении 7 месяцев с января по июль 2014 г. приходя в банк ОО «Победа» для ежемесячного погашения кредита никто из сотрудников банка формировавших приходно-кассовые ордера и видя остатки по счету не сообщил мне о том, что на счете мотаются 15 тысяч рублей. Для банка это капля в море, а для клиента большая, тем более клиент положил на счет, чтобы уменьшить уплату процентов по кредиту и уменьшить сумму основного долга. Обнаружилась ошибка банка только после того как 18.07.2014 г. я в очередной раз пришла, чтобы сделать частично-досрочное погашение кредита в офис на Дачную 27. Как всегда просидев у менеджера 2,5 часа и под диктовку по телефону директора ОО Победа, был наконец-то сформирован (вымучен) график платежей с суммой досрочного погашения. График был сформирован датой 21.07.2014 г. с разбивкой процентов по новому графику я должна заплатить 10 059,48 руб. А по графику от 18.12.2013 г. проценты составляют 9290,32 руб. Разница в 770 руб. начисленных банком при условии досрочного погашения кредита. Вот это сэкономила, чем чаще делаете досрочное погашение, тем больше процентов платите банку. Я была возмущена суммой процентов, которую предоставила мне менеджер, она не соответствовала сумме по моему графику от 18.12.2013 г. Клиентский менеджер не знала и не могла объяснить сумму процентов рассчитанных по графику. После долгих выяснений, оказалось, что досрочное погашение от 18.12.2013г. ОАО Росбанк не провел. Досрочное погашение, которое я намеревалась сделать 18.07.14 г. так и не смогла сделать, считаю по вине банка. 18 июля 2014 г. я написала претензию к банку и просила провести исправительные проводки и провести частично-досрочное погашение датой 18.12.2013 г. передав претензию, график платежей и заявление от 18.12.2013 г. руководителю БТ Самара Ш-вой Г.П. со сроком рассмотрения банка в течение 10 рабочих дней. В течение 10 дней сотрудниками банка не предприняты никакие действия по исправлению проводок по ЧДП от 18.12.2013. Мои ежедневные посещения ОО Победа к директору офиса и звонки руководителю БТ Самара Шунайловой не принесли успеха. Никакие исправительные проводки не произведены. Хотя я просила руководителей обоих офисов рассмотреть мой вопрос в срочном порядке, т.к. 30 июля 2014 г. готова была внести денежные средства для полного погашения кредита. В результате бездействия руководителей банка Росбанк 01.08.14 я была вынуждена, не дождавшись исправительных проводок от банка, написать заявления на полное досрочное погашение. Но так как банк формирует заявление следующей рабочей датой и отправляет заявление в Москву для списания, я переплатила излишне проценты банку за 3 дня (пятница-воскресенье, дата проведения ПДП 04.08.14 потеряла процентов почти 1 тыс.рублей). Меня заверили (Директор ОО Победа) что исправительные проводки за декабрь 13 г. проведут 04.08.14 г. При получении ПТС в банке и получив выписку по счету, банк в очередной раз не выполнил своих обязательств. При формировании заявления на полное досрочное погашение кредита нигде не отражается сумма ни основного долга ни проценты по кредиту. Клиент автоматически соглашается с любой суммой списанной банком. Это неправильно. Вопрос почему банк находится и работает в Самаре, а все банковские проводки делается в Москве. И почему это не происходит автоматически. Почему в банке Росбанк ПДП не происходит в операционный день, когда написано заявление клиента. 30 июля 2014 г. я повторно зарегистрировала претензию № 5486025 о проведении частично-досрочного погашения кредита датой 18.12.2013 г. и датой 18.07.2014 г. срок рассмотрения 10 дней. В результате ошибок сотрудников банка я потеряла и переплатила проценты банку в размере 2 тысяч рублей (по ЧДП кредита от 18.12.13) и сколько времени и нервов я потратила в этом банке. У меня 4 графика сформированные сотрудниками за разные годы, но ни один из них не был исполнен банком. Меня удивляет отношение банка к клиентам, полное игнорирование и молчание со стороны банка. Ни один сотрудник банка в течение месяца с 18 июля не позвонил и не попытался решить проблему клиента. Сроки рассмотрения банком нарушаются и не исполняются вовсе. На мое заявление от 18.07.14 никакого ответа со стороны банка нет - срок нарушен. На претензию от 30.07.2014 г. позвонив на горячую линию 14.08.14 ответили, что мой вопрос требует юридической проверки. Банк не хочет признавать ошибок допущенные сотрудниками банка и сделать исправительные проводки банк назначает юридические проверки, затягивая решение проблемы клиента. Чтобы признать свою ошибку банку Росбанк и вернуть лишние списанные проценты клиенту (в размере 3 тысяч рублей) сколько же нужно времени полгода - год для рассмотрения данного вопроса. А сколько же времени для решения более серьезного вопроса нужно банку Росбанк. Я кредитуюсь в банке БТБ24 и таких проблем как в Росбанке нет. На формирование ЧДП в ВТБ24 уходит максимум 15 минут в спокойной обстановке и происходит в любой день по желанию клиента и не надо приносить в банк график платежей, все формируется автоматически. И всегда ЧДП клиентов производятся без срывов и автоматически. Полное досрочное погашение банк ВТБ24 производит даже в субботу и воскресенье. Никому из близких и знакомых я не рекомендую брать кредит и обслуживаться в ОАО Росбанк. На финансовом рынке есть более открытые и честные банки с которыми нужно работать.