Персональный не значит профессиональный

Решил получить ипотечный кредит в Сбербанке. Вип-офис. Персональный менеджер. С виду все красиво и прилично. Но как для клиента, который знает что такое индивидуальное обслуживание в других банках, решил проверить, насколько сильны и неотвратимы положительные изменения в банке, декларируемые им всеми доступными ему средствами. Заполнил заявку на кредит, приложил документы, которые запросила менеджер по кредитованию. Стал ждать результата. Тем более, что менеджер заверила меня, что у нее все под контролем... Как сильно я заблуждался. Через некоторое время мне позвонили из службы безопасности банка и заявили об отсутствии у них информации о моей платежеспособности. Признаться, я был готов ко всему, но к такому повороту событий... Тем более, что запрашиваемый мною кредит, с учетом имеющейся недвижимости и иных средств, не представлялся мне заоблачным. На то ведь и вип-клиент. :) Звоню менеджеру, прошу выяснить, чего не хватает по документам. Обещает выяснить. Тишина. На следующий день получаю отказ в кредите. Звоню снова. Приносит извинение, говоря что это ошибка, такого не может быть. Как оказалось - возможно. Учитывая, что документы оформлялись под чутким взором менеджера, остается только гадать... о чем именно она думала в тот момент... Что сказать... Кредит я получил в другом банке. Достаточно быстро. Что до "персонального обслуживания", то могу позволить сделать себе только один вывод: оно мало, если не сказать ничем, не отличается от обычного отделения Сбербанка. А жаль. Все же Сбербанк - это банк федерального масштаба, а как говаривал известный комедийный персонаж, - "...у нас массовое производство, и заниматься каждой деталью в отдельности, нет никакой возможности". :) РS: Расследование этого инцидента считаю ненужным, т.к. свое "плодотворное" сотрудничество с банком завершил, но, возможно, мой опыт будет кому-то полезен.