Обещанного 3 года ждать?

Были оплачены авиабилеты через интернет. Бронь не подтвердили - деньги должны вернуть, но не тут-то было. Начал вести переписку с агентом по продажам билетом: отмену они подтвердили и сказали, что деньги вернут на карточку в течении 7-10 раб. дней. Ну, и не вернули. На письма вначале ещё отвечали, но потом затухли. 10.07.14 написал в банк заявление об опротестовании операций. Сказали, что ответят в течении 10 дней. На удивление связались со мной уже 16.07.14, но не с хорошими для меня новостями, а спросили про то, есть ли у меня подтверждение, что авиабилеты не были выписаны. Обрадовались, когда услышали, что у меня есть переписка с агентом, где они подтверждают отмену билетов и попросили прислать эту переписку. Не вопрос, говорю, пришлите мне на эл.ящик имя своего ящика и переписку вышлю. Через несколько часов звонит ещё ваш сотрудник и начинает спрашивать про переписку об отмене билетов, говорю, что до почты своей ещё не добрался, чтобы выслать переписку, и тут выясняется, что почты у них нет (конечно, откуда в банке в 21 веке эл. почта?) и звонит она, чтобы сказать мне, чтобы я опять пришёл в отделение и принёс переписку. 16.07.14 отстояв ещё раз в длинной очереди, отдал распечатанную переписку, которую ваш сотрудник отсканировал (нельзя было сказать, чтобы принёс/прислал переписку в эл. виде?) и куда-то отослал. Ну, и на этом всё! Ну, как всё, звоню в банк, но операторы колл-центра заладили одну и ту же песню: информация передана в профильный отдел, позвоните на следующей неделе. На вопрос, какое название у этого отдела, сказали, что "не знаю". Ау, банк! Мало того, что со средствами коммуникации у вас беда, так ещё и вопросы своего клиента не решаете. Когда я получу ответ на свой запрос?