Про клиентоориентированный сервис
20.08.2014 19:31
1982
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
1. В который раз замечаю, что все операционисты отделения на Проспекте Вернадского вместо своей реальной подписи ставят одинаковую пружинистую закорючку. Почему? Чтобы не нести ответственность в случае, если деньги каким-то образом "потеряются"? Ни в одном другом банке такого не замечалось. Очень подозрительно, ОЧЕНЬ. Прошу пояснить.
2. 20.08.2014 была в отделении на Проспекте Вернадского. Дважды заходила в кассу, дважды громко поздоровалась с кассиром. С выжидающей ответа паузой. Ноль реакции. Лицо выражает презрение к окружающему миру. Уходя, громко попрощалась. Ноль реакции. Я даже промолчу про клиентоориентированный сервис (хотя почему нужно промолчать? не в СССР уже), но как же элементарное воспитание? Претензий к манере общения операциониста не имею.
3. Всегда очереди, одного клиента порой обслуживают по 40 минут! Дважды довелось засекать время в разных отделениях.
Траст
2014-08-22T14:11:00+04:00
Добрый день! 1) Кассир в обязательном порядке при получении приходного кассового ордера проверяет наличие подписи операциониста и ее соответствие имеющемуся образцу. Также после приема наличных денег кассир подписывает все экземпляры приходного кассового ордера и выдает Клиенту второй экземпляр. Кассовые документы формируются в сшивы и хранятся в Банке. Денежные средства зачисляются по реквизитам, указанным в приходном кассовом ордере, факт их утраты исключен, так как операция пополнения счета осуществляется в присутствии Плательщика; 2) нами дано распоряжение Управляющему офиса провести беседу с сотрудниками кассового узла о нормах делового этикета и клиентского обслуживания; 3) действительно, на настоящий момент наблюдается высокая загруженность офиса. Банк принимает все необходимые меры для минимизации времени ожидания Клиентов в очереди. Обслуживание новых Клиентов, обратившихся для оформления вклада или кредита, может занять до 40 минут, так как требует предоставления интересующей Клиента информации по продукту и условиям его оформления, а также сопутствующим услугам, заведения карточки Клиента, подписания договорных документов и подключения дополнительных услуг/ предоставления доступа в систему «TRUST ONLINE».
Рекомендуем Вам подключить доступ в систему «TRUST ONLINE», с помощью которого Вы сможете в любое время при наличии доступа в интернет просматривать информацию по своим счетам. Ограниченный доступ в систему Вы можете получить по телефону: 495-969-98-77.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)