"Борьба" за клиентов

20.08.2014 21:19
2004
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Первый раз попав в Траст банк в г. Санкт - Петербурге отделение на Комендантском проспекте и отстояв в очереди около 2 часов, чтобы сделать депозитный вклад, решила, что не буду писать негативный отзыв про очень медленное обслуживание клиентов (некоторые простаивали около операционистка по 40-50 минут). Но попав сегодня, т. е. 20 августа, в это отделение второй раз, чтобы сделать довложение по вкладу, поняла, что это у них система... Пришла в 19 часов, передо мной было 2 человека и 2 человека уже обслуживали. Минут через 10 операционистка предупредила, что они заканчивают работу в 20.00. Опять одна клиентка простояла у стойки около 45 минут. В результате в 19.55 я смогла сделать взнос, потратив на эту операцию около 3 минут. Мой сын, который хотел сделать вклад, подошел к стойке в 19.50 и у него отказались принять вклад, сославшись на то, что это слишком долго, они не успеют и касса уже закрывается. В объявлении указано, что обслуживают клиентов они до 20.00, а банк работает до 20.30. Мы стали писать жалобу, на которую нами было потрачено минут 10. За это время они бы уже оформили документы. Больше в этот банк "ни за что". Ну, а банк потерял потенциальных вкладчиков. Решила, что здоровье дороже.
Траст
2014-08-22T14:29:00+04:00
Добрый день! Полностью с Вами согласны, что описанная Вами ситуация не должна возникать в офисах Банка. С сотрудниками офиса будет проведена разъяснительная беседа о нормах клиентского обслуживания и необходимости уведомления посетителей офиса заранее о возможности проведения той или иной операции до конца рабочего дня. Для экономии Вашего времени рекомендуем Вам рассмотреть предложения Банка по расчетным картам и оформить доступ в систему «TRUST ONLINE». Расчетную карту Вы сможете пополнить в любом банкомате Банка для последующего перечисления денежных средств на счет вклада через систему «TRUST ONLINE». Также с помощью системы «TRUST ONLINE» Вы сможете просматривать информацию по своим счетам, открывать вклады и управлять ими. Банком принимаются все необходимые меры для сокращения времени ожидания Клиентом своей очереди в офисах Банка. Благодарим Вас за отзыв. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017