Частичное досрочное погашение

Сегодня, 20.08.2014 г. обратилась в Восточный Экспресс Банк на Московском пр. 204, для того, чтобы написать заявление на частичное досрочное погашение по потребительскому кредиту. Заявление мое не приняли, хотя во всей кредитной документации и на сайте банка указано, что я имею право на частичное досрочное погашение, для этого необходимо написать заявление за 30 календарных дней, до даты списания, а если точнее цитата с сайта: "Частичное досрочное гашение будет осуществлено в дату планового погашения Кредита, но не ранее 30 календарных дней с момента регистрации вашего заявления". Мой плановый платеж осуществляется по 24 числам каждого месяца, соответственно, мною ничего нарушено не было. Тем не менее мое заявление не приняли, ссылаясь на то, что программа не может сформировать заявление на частичное досрочное погашение из-за того, что в дату списания планового платежа в августе произойдет и списание досрочного платежа, заявление на который мною было написано ранее в июле (за 30 дней соответственно), и пока этот досрочный платеж не спишется, заявление сформировать не возможно. При этом, после списания августовских платежей, писать заявление на досрочное погашение в сентябре уже поздно, так как до платежа остается менее 30 дней. Специалист банка, сказала, что сентябрь мне придется пропустить и следующее досрочное погашение я смогу сделать только в октябре. От сюда вопрос: почему я должна платить проценты, из-за невозможности программного обеспечения банка сформировать заявление? Это нарушение моих прав. Очень надеюсь, что моя жалоба, написанная в банк не останется без внимания. И вопрос будет урегулирован.