Главный специалист в отделении

Я бы хотела отметить для начала положительные стороны Вашего Банка: 1. Реклама в сети интернет, на телевидении и в др. средствам массовой информации. 2. Большое число отделений по Москве. 3. Высокие процентные ставки по вкладам, огромное число предложений для частных клиентов. Всеми этими качествами "подкупил" меня Ваш банк. Я решила стать клиентом вашей организации (установить долгосрочные отношения) и обратилась в отделение, находящиеся по адресу: 107258, РФ, г. Москва, Ул Бухвостова 1-я, 12/11, 20. Вот с этого момента и началось мое неприятное впечатление. Я пришла в этот дополнительный офис в 18:41 (время указано на талоне "системы электронной очереди", он у меня сохранился). Прождав в очереди минут 15, что является вполне нормальным, если учесть, что данный офис находится в достаточно оживленной местности, меня приняла девушка "Главный специалист" Ш-кая Александра Вячеславовна. Данный сотрудник, на мой взгляд обладает, очень низким навыками, в виду следующих обстоятельств: 1. Вначале она открыла мне текущий счет для выплаты в процентов не в той валюте, которая необходима для моего вклада (Для внесения ясности: я пришла открыть вклад в долларах США, вместо долларового счета, мне был открыт текущий счет в рублях РФ), а также вместо того, чтобы указать себя в представителях от Банка, девушка почему-то указала свою напарницу специалиста В-кую В.Н. (далее по тексту Виктория). 2. Александре естественно пришлось все переделывать, что заняло еще какое-то время. 3. Разобравшись с счетом для выплаты процентов, мы перешли к оформлению договора вклада. Изначально подойдя к ней, я рассказала, что меня интересует вклад на один год, но девушка видимо про игнорировала мои слова, и не уточнить этот вопрос повторно, оформила мне договор на 181 день, распечатала и дала мне на проверку и подпись. Заметив ошибку, я указала ей на нее, на что она аргументировала это тем, что якобы такую информацию преподнесла ей я. 4. Снова пришлось все переделывать. Распечатав договор второй раз с исправлениями, специалист снова предоставила мне документ на проверку. В этот раз она забыла в пункте 5.3 настоящего договора указать счет выплаты процентов. 5. Вновь возникла необходимость в исправлениях. Во время моего полутора часового ожидания оформления вклада, мною были изучены все рекламные буклеты, и возникло желание оформить дебетовую карту, несмотря на долгие ожидания и столь неприятные нюансы. Я обратилась с этим вопросом к Александре, на что она объяснила мне, что с этим вопросом мне необходимо обратиться к другому специалисту, предварительно вновь взяв талончик в очередь, так как она этим вопросом не занимается. 6. Завершив дела с вкладом, я взяла новый талончик, и снова оказалась в очереди, для сведения мой номер был 105. Я была безумно удивлена, когда мой номер засветился на табло этого же специалиста. Я подошла к ней для выяснения сложившейся ситуации, на что мне было в не приятной форме сказано: "Ну что у вас еще". На этом моему терпению пришел конец. Я попросила предоставить мне книгу "жалоб и предложений", на что вмешалась коллега Александры, Виктория, которая все это время была свидетелем всей ситуации и всячески подсказывала Главному специалисту что делать. С издевательским тоном и надменной улыбкой В-кая В.Н. заявила мне, что книги жалоб в Банках отменены. На что я попросила дать мне номер, по-которому я могу оставить свою претензию. На бумажке мне написали: 8(495)9262616, позвонив по данному телефону мной было выяснено, что этот номер принадлежит детскому центру. Телефон call центра я узнала из интернета, связавшись со специалистом, я поняла, что жалобу можно оставить в отделении, написав его на бланке в произвольной форме, что я и сделала. Претензию от меня приняли и зарегистрировали. Прошу принять меры к столь невнимательному и неуважительному отношению к клиентам. В итоге процедура открытия вклада и оформления заявки на дебетовую карту заняла у меня более двух часов, что является слишком долгим по сравнению с другими кредитными организациями. Первое впечатление было испорчено.