Потеря денег и времени

Недалеко от работы открыли новый доп. офис Сбербанка (115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 78, стр. 1). Только за последний месяц с проблемами некорректного обслуживания Отделения столкнулись трое моих коллег. Сегодня очередь дошла и до меня. Через терминал (№ 282176), находящийся в доп. офисе, я осуществляла внесение наличных денежных средств на свою карту Сбербанка. Терминал деньги принял, а зачисление не произвел. О чем и выдал мне тут же чек - "Технический сбой операции. Средства приняты. Принятые купюры не распознаны и не зачислены..." Молодой человек - сотрудник зала был очень занят, так как у другой Клиентки терминал "зажевал" карту. 10 минут от него добивалась, что мне делать, он сначала отмахивался от меня, потом неверно проконсультировал, сказав, что сегодня же в обед, после инкассации, вернут деньги и все-таки выдал бланк заявления. Я написала заявление, где описала ситуацию и прошу вернуть мне деньги. Также написала в жалобную книгу, так как бланк для претензий мне не дали - администратор сообщила, что такого рода обращения не предусмотрены. За 40 минут нахождения в офисе, наблюдаю как у Клиентов одна за другой возникают проблемы с терминалами, но Клиентов не оповещают ни объявлением, ни добрым советом о том, что терминалы неисправны. Тратят сотрудники отделения свое время и свои нервы, а также время и нервы клиентов. Администратор сообщает мне, что мое заявление будет зарегистрировано только через 3 (!) дня, а заявление рассмотрено в течение 30 дней. Проблема возникла по вине Банка, чек подтверждает некорректность операции, почему Клиент теряет время, деньги, нервы... Хочу быстрейшего разрешения ситуации, хочу указания на внутренние нормативные документы, которые предусматривают такие сроки, когда ситуация очевидна. Кто будет компенсировать мои временные, денежные и моральные потери? Прошу обратить внимание на работу вышеназванного доп. офиса.