В нарушении закона навязана платная услуга без моего согласия и информирования

21.08.2014 17:01
2012
Оценка
2
Отзыв проверен
Точно также с меня, как и у других клиентов, без моего согласия и уведомления сняли 50 рублей за СМС-информирование по карте. Пришел в отделение, с целью написать соответствующее заявление и возврате этих самых 50 рублей. Очевидно, что расчет на то, что кто-то не заметит, а кто-то просто плюнет на такую небольшую сумму. Сначала в отделении отказались принимать заявление, сославшись последовательно на: 1) Якобы это федеральный закон и они обязаны. Тут я ответил, что у меня еще 4 карты разных банков и по видимому, все другие банки нарушают этот самый федеральный закон? 2) Вам эти деньги просто никто не вернет. Тут я ответил, что они нарушили закон о защите прав потребителя и навязали мне, без моего ведома платную услугу. Затем, со вздохом и фразой "ну раз вам 50 рублей так принципиально..." приняли у меня заявление. Однако, прошел уже месяц, а никаких результатов по рассмотрению этого заявления нет. Крайне огорчен этим фактом. Пользовался этим банком около 10 лет и всегда он был у меня на хорошем счету в моем личном рейтинге. Теперь, буду выводить деньги и пользоваться другими банками, хотя по расположению мне он наиболее удобен.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2014-08-29T10:34:00+04:00
Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Кредитные организации (банки) в соответствии с условиями Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» предоставляют различные услуги, среди которых услуга по смс-информированию об авторизациях и текущем платежном лимите. Указанная услуга предоставляется Банком на возмездной основе согласно Единым тарифам ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на выпуск и обслуживание банковских карт в рамках договора комплексного банковского обслуживания, действующим с 08.07.2014 (далее – Тарифы). Заключение Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – ДКБО) осуществляется путем присоединения клиента к Правилам выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета (далее – Правила) в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Правилами определяются положения и условия договора на выпуск и обслуживание банковских карт, заключенного между Банком и физическим лицом. В соответствии с п. 2.5 Правил за осуществление операций с использованием карты и иных операций по счету Банк взимает вознаграждение в соответствии с действующими тарифами. Согласно п. 4.3 Тарифов комиссия за получение смс-сообщений об авторизациях и текущем платежном лимите (смс-информирование) по карте составляет 50-00 рублей. В соответствии с условия Тарифов комиссия за предоставление услуги смс информирования не взимается по виртуальным и неперсонализированным картам, предназначенных для обслуживания кредита/ вклада. 10.07.2014 в связи с произошедшей в программном обеспечении Банка технической ошибкой за предоставление услуги смс-информирования по карте, выпущенной в Банке на Ваше имя, была списана комиссия в размере 50-00 рублей. 21.08.2014 вышеуказанная комиссия возвращена Банком на счет списания. Мы сожалеем о произошедшем, в связи с чем позвольте принести наши искренние извинения за причиненные неудобства. Также хотим поблагодарить Вас за предоставленную информацию о работе сотрудников Дополнительного офиса «Отделение «Академическое». Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителя, курирующего работу вышеуказанного подразделения, для принятия необходимых мер. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.91%
решено проблем
5 503
отзывов
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Академическое отделение

Оценка 5

 Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка