Просрочка, возникшая по причине халатности и некомпетентности специалистов

Здравствуйте. Меня зовут Коор Ирина Валерьевна, по профессии я ведущий инженер-технолог, по образованию я юрист. У меня не так много свободного времени, чтобы я обивала пороги сбербанков, просиживая там по 2 часа, чтобы просто услышать извинения, которые "якобы возникли по вине сбоя системы". Все по порядку. Между мной и Сбербанком 17 июля 2014 года был заключен кредитный договор №38256681 с приложением графика платежей, начала даты платежа 17.08.2014 года. Был открыт универсальный вклад, куда необходимо было вносить ден. сумму до 15 числа каждого месяца 37 829.82 рубля. В этот же день было оформлено поручение на перечисление денежных средств со счетов вкладов в погашение текущих, по кредитному договору и т.д. (Оформляла кредитный менеджер по ипотечному кредитованию К-ва Ю.С. доп. офис №9055/01706, подозреваю, что не сбой с программой, а именно в том, что данное поручение, было только отражено на бумаге, а не занесено в компьютер). 09.08.2014 года мной была переведена денежная сумма на универсальный вклад, с которого должно быть автоматическое списание за два месяца 76 000. Однако не 17 и 18 и в первой половине 19 августа, я так и не увидела, чтобы сумма была списана. Оставалось только ехать в ипотечный отдел доп. офис №9055/01706, где после двух часов ожидания, мне наконец уделили внимание, Старший менеджер составила платеж мемориальный ордер №112 на сумму 37 829-82 от 19 августа 2014 года. Тут же заверила, что это сбой системы и, в течение, недели кредитная история будет исправлена, санкций никаких не будет, так как платеж не прошел по их вине и в следующий месяц 17.09.2014 года платеж будет автоматически списан. Однако 20.08.2014 года я обнаружила списания с зарплатной карте 3 рубля 89 коп. и с универсального счета 20 рублей 73 коп. Возникает вопрос, за что, за то банк не выполнил условия кредитного договора и не списал указанную сумму? 17.08.2014 года с универсального счета автоматически, за то, что нерасторопный кредитный менеджер по своей халатности забыл внести данные в компьютер, и когда подошел платеж программа просто не смогла списать, так как поручение и не было как такового, ведь списания денежных средств с моего счета в пользу банка является переводом, а это уже регулируется ГК РФ ст. 856 (нарушение сроков перевода, т.е. по ставке рефинансирования банк уже мне должен уплатить проценты по формуле S * 8,25/(360*100) за каждый день просрочки перевода, а не я. 21.08.2014 года доп. офис №9055/01706 было составлено заявление на неправомерное списание денежных средств, корректировка кредитной истории и аннулирование неправомерно начисленных денежных средств. Прошу отреагировать на мое заявление, и впредь не допускать подобных ошибок, ведь наше с Вами сотрудничество только начинается, ипотечный кредит мы взяли на 10 лет, а уже какой печальный и самое главное "нелепый", так как я все-таки склоняюсь на человеческий фактор, а не на сбой в программе, результат на первом же платеже. Да и очень надеюсь, что следующий платеж будет списан автоматически и вовремя, в противном случае, мне придется обратиться с жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор на нарушение права потребителя на услугу ненадлежащего качества банком часть 1 ст.14.4 КоАП. С уважением Коор Ирина Валерьевна.