Хоум Банк

Претензии к обслуживанию

21.08.2014 20:40
2021
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Может быть ваш банк не так плох, но к сожалению из-за негативного опыта взаимодействия с вашим сотрудником, приходится делать неутешительные выводы обо всей финансовой организации. В субботу 16 августа я пришел в магазин Эльдорадо (Спб пр. Энгельса 124), чтобы подписать одобренный вашим банком договор на предоставление кредита (планировал приобрести телевизор в рассрочку). Распечатав номер заказа, сотрудник Эльдорадо меня отправил в соседнюю Техно Силу, где находится пункт вашего банка. Я прождал 10 минут вашу сотрудницу. Когда она появилась на месте, то к обслуживанию клиента отнеслась, мягко говоря, прохладно. Вл-рова Мария, как было написано на бедже, за время нашего с ней общения (не более 10 минут) не ответила ни на один вопрос по договору. Сказав что все написано в самом договоре, при этом сам документ был нечитаем. На просьбу перепечатать, был дан отказ, сослалась на картридж. Мало того, сотрудница сообщила, что не хочет терять время на общение со мной, потому что она "получает за это копейки и теряет других клиентов", повторив эту фразу трижды. Что не помешало ей распечатать договор на оформление кредитной карты. Когда я отказался его подписывать, она сообщила, что без этого в кредите будет отказано и снова дала понять, что я отнимаю у нее время и что ей все равно мало платят. Мне пришлось отказаться от услуг вашего банка и попрощаться. Парадоксальная ситуация: немотивированный сотрудник занимается навязыванием услуг. Может быть вы и неплохой банк, но благодаря Марии Вл-вой проверять это не хочется.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-08-22T17:24:00+04:00
Уважаемый Сергей, Благодарим Вас за обращение. Подробная информация по Вашему обращению предоставлена в ходе телефонного разговора. Поясню: Мы попросили прокомментировать сложившуюся ситуацию руководителей банковской сети Ленинградской области. В данном случае сотрудник действительно допустил ряд неприятных действий, которые коренным образом повлияли на Ваше впечатление о Банке, за что приношу свои извинения. К сотруднику приняты меры, согласно внутренней политике Банка. Картридж в принтере мы заменили, все документы печатаются в хорошем качестве. Кредитный договор состоит из 2-х условных частей: - кредит на товар; - кредитная карта. Заключая с Банком такой договор. Вы получаете возможность без дополнительного подписания документов получить кредитную карту. При этом дополнительное соглашение по карте считается активированным вместе с активацией кредитной карты. Таким образом, даже если для Вас будет выпущена карта, это не значит, что у Вас возникнут обязательства по ней. Надеюсь, что Вы еще дадите нам шанс, и при необходимости, воспользуетесь нашими продуктами. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.
Lu76
2014-08-22T20:01:00+04:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка