Безответственное отношение к клиентам и работе

21.08.2014 21:12
2530
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Месяц назад заказал перевыпуск своей карты с добавлением программы трансаэро. После месяца ожидания прибыл в банк для её получения. Один час ожидания в очереди клиентского менеджера и час ожидания получения карты в очереди добавили немного неудобств. При получении карты я уточнил сначала у клиентского менеджера подключена ли у меня программа трансаэро, он мне указал на договор, где было прописано, что я к ней подключен. В кассе при получении карты я так же уточнил про эту программу. На что она мне сказала обратиться к клиентскому менеджеру. После же опять ещё получаса ожидания менеджера он мне сообщил, что беспокоиться не о чем, даже не проверив информации где-либо у себя. И вот так, поверив на слово сотрудникам Росбанка, я вернулся домой, зашёл на сайт трансаэро, где мне сообщили, что я не подключён к данной программе. В связи с этим я решил позвонить по телефону службы поддержки Росбанка, где мне сообщили, что ни к какой я программе не подключен. То есть мне всё это время морочили голову и даже на мои неоднократные уточнения моего вопроса. Вывод: сотрудники некомпетентны и совсем не хотят работать и с уважением относиться к клиентам, и к своей работе. И что мне сейчас делать со свой картой? Опять ехать менять? И опять мне дадут такую же?
Росбанк
Росбанк
2014-09-03T13:28:00+04:00
Уважаемый Валерий, Информируем Вас, что 21.08.2014 Вами была получена банковская карта Visa Electron, заказанная в автоматическом режиме в процессе перевыпуска. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию, которая возникла в результате недопонимания между Вами и нашим сотрудником. Приглашаем Вас в операционный офис "Хабаровский" по адресу: г. Хабаровск, ул. Ким Ю Чена, д.26, для получения заказанной Вами банковской карты MasterCard Standard «ТРАНСАЭРО-РОСБАНК». Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк
v*******@mail.ru
2014-09-04T12:49:00+04:00
Спасибо за помощь.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024