Ошибка операциониста приводит к очень неприятным последствиям

Являюсь клиентом Альфы с 25 августа 2007 года, когда взяла у потребительский кредит. Через год - в октябре 2008 решила досрочно погасить часть кредита. Оформила заявление на частичное досрочное погашение в отделении "Людмила". В заявлении выбрала опцию "размер ежемесячного платежа остается прежним..." и оговорила эту опцию со специалистом Коньковой Юлией Евгеньевной, которая и приняла заявление 10 октября 2008 г. Деньги в необходимой сумме были перечислены мной на мой текущий счет и в день очередного платежа 27 октября они благополучно разнеслись по счетам (кредитный, процентный) - досрочное частичное погашение удачно случилось. Однако когда я проверила свой счет по системе "Альфа-Клик", то увидела вместо очередного платежа 13100 рублей сумму в 3660 рублей. Насколько я понимаю, специалист перепутала "галочку" в системе и вместо выбранной мной опции "прежний ежемесячный платеж" в системе оказалась выбранной опция "срок погашения не меняется". Таким образом я должна еще год платить кредит по 3660 рублей в месяц. Извините, но это смешно. На прошлой неделе я звонила в колл-центр банка с просьбой исправить ошибку специалиста. Однако девушка отправила меня в отделение. Вчера я сделала официальный запрос через сайт Альфы-банка с просьбой исправить ошибку без моего "присутствия". На что получила ответ на электронную почту, что я могу "оформить претензию к Банку, на основании которой будет инициировано служебное расследование" и направить ее "заказным письмом через канцелярию Банка" или "оформить непосредственно в отделении Альфа-Банка через старшего сотрудника". Я сейчас на 7 месяце беременности и у меня нет возможности мотаться по отделениям банка с руганью и с оформлением претензий. По-моему, нет ничего сложного в том, чтобы принять мою официальную претензию, уже присланную банку через сайт и "инициировать служебное расследование", а еще лучше на основании оригинала моего заявления о погашении (которое находится в отделении "Людмила"), поменять галочку в системе и пересчитать график платежей. Неужели для этого необходимо таскать беременную девушку по отделениям? Коллеги, я тоже работаю в банке (к счастью, в другом) и прекрасно знаю свои права и ваши обязанности. Да, по законодательству банк обязан рассмотреть письменную жалобу или претензию в течение 10 дней. Но у меня нет возможности ездить по отделениям, чтобы ставить мои автографы, а исправить собственную ошибку банк может и без "жалоб с подписью клиента". Просто в противном случае я буду писать жалобу уже не в Альфа-банк, а в Отделение ЦБ. Один раз я готова приехать в банк, чтобы полностью закрыть кредит и закрыть все карты, но не больше. P.S. Кстати, у меня не будет возможности из роддома посылать деньги в Альфа-банк, и потом также мне будет не до банка, чтобы еще год бегать с новорожденным по отделениям и платить 3660 ре в месяц. Не хотелось бы портить себе кредитную историю из-за невнимательности сотрудника банка. :wall: