Расстроило обслуживание

Я являлась клиентом банка и недавно получила СМС-ку с предложением взять в кредит определенную сумму. Позвонив по тел Call-центра, я узнала, что могу взять кредит под 14,5% годовых на 7 лет со страховкой или без, сказали, какие будут платежи в том и другом случае. Также я уточнила, могу ли оформить меньшую сумму на меньший срок, мне ответили, что могу, но тогда ставка будет 16,5%. Все рассказали очень доступно и записали на прием в офис. Приехала я в обозначенный день - за стойкой сидят 3 сотрудницы, клиентов нет. Подошла - мне говорят: "Ждите, в порядке очереди". Подождала, через пару минут одна из девушек решила уточнить, не я ли это записывалась на сегодня кредит, и когда получила утвердительный ответ, пригласила "без очереди". Я конечно с разными ситуациями в жизни сталкивалась, но про невидимую очередь узнала впервые, поэтому уже слегка была в недоумении. Дальше меня спросили, сама ли я пришла по себе, или мне банк что-то предложил, нашли мои данные, спросили, полностью ли я ознакомлена с предложение, предложили распечатать график, чтобы я могла все наглядно увидеть. И вот тут началось самое интересное - другая сотрудница (та, которая меня в очередь отправила), подскочила со словами: «Подожди, ничего не печатай» и уже обращаясь ко мне сказала, что ставка 14,5% мне предложена только при условии, что я беру 560 000 р. на 7 лет и только со страховкой. Если я не хочу страховаться, то ставка будет 16,5% даже на 7 лет, затем потянулась ко мне через стойку, чтобы «сообщить по секрету», что в случае отказа клиента от страховки банк автоматически отказывает в кредите. Во время всего этого представления у меня появилось неприятное ощущение, что меня заставляют оформить эту страховку, даже еще не узнав мое мнение по этому поводу, и как естественная реакция организма на любое насилие возникло сопротивление. Я сказала, что не умру в случае отказа, зачем-то оставила заявку на 5 лет, ведь ехала с мыслью взять по 14,5% или не брать вообще. Просто от напора этой девушки разболелась голова. А в итоге наша встреча закончилась еще лучше чем началась - мне сказали, что заявка будет рассматриваться 3 рабочих дня, а потом мне или позвонят, или пришлют отказ СМС-кой. Супер! Получается, что я на дорогу потратила 1000 р., полдня времени (т.к. ехала из области за 120 км от Питера) только для того, чтобы через три дня получить отказ. Смысл тогда этого предложения? Ведь если бы я приехала по собственной инициативе, заявка рассматривалась столько же времени. И почему в Call-центре говорят одно, а в офисе уже другое? За ставкой 16,5% я бы не поехала- такую мне и Сбербанк дал без проблем, причем ответ уже на следующий день сказали. Теперь я точно больше никогда не обращусь к ним за кредитом. И если раньше я всем рекомендовала этот банк, то теперь все будет с точностью до наоборот. Кстати, предыдущий мой кредит у них я брала на большую сумму и срок 4 года со страховкой, закрыла все через 2 года. Страховку они не возвращают.