Прошу разъяснить политику банка! И применения тарифов по усмотрению сотрудников

Прошу разъяснить политику банка! Отправляю через банк, как юридическое лицо платеж физическому лицу (Учредителю), отправляю на карту открытую в банке Интеза. В назначении платежа написан № карты ФИО № договора за аренду офиса, сумма 32 т. р. БАНК ИНТЕЗА на гражданском проспекте в г. СПб сначала проводит её (платежку) по выписке, затем на следующий день отменяет. Со сложностями (менеджера) никогда нет на месте, либо с клиентами, либо на встрече, дозваниваюсь. На вопрос почему не позвонили отвечают, что звонила на телефон, который указан в карточке. Какой номер? Назвать не смогла, значит не звонила, ладно. В чем причина? Предоставьте в банк документы. На каком основании? В исполнении 115 ФЗ. Читаю понимаю, что не подходим не под один пункт. Пишу в банк письмо, банк мне отвечает, что разбирайтесь в обслуживающем офисе. Отправляю в банк письмо (ответа нет в течении часа). Перезваниваю (старая балалайка, что с клиентом). Верю, (!) но вишу на телефоне, так как я тоже клиент. Мне отвечают, что банк проведет "этот платеж", но согласно тарифам банка 2.2.1 Предоставьте документы! (за 1,5% от суммы). Мне выгодней снять наличку за 1% и расплатиться с кредитором. Банк формирует запросы на 115Фз и отправляет по банк клиенту и в запросе написано, что если к вам это не относиться, то ничего предоставлять не надо. Прошу разъяснить мне "блондинке" и другим пользователем услуг банка пункт 2.2.1 тарифов банка (подпункт 2). В свою очередь, считаю действия сотрудника банка неправомерными.