Сотрудники сами не знают, что говорят

Итак, хочется оставить негативный отзыв о сотрудниках кредитного отдела Сбербанка в Котельниках, отделение №9040/01212. Я оформила потребительский кредит в марте этого года, при оформлении кредита мне сказали, что необходимо сделать страховку, я согласилась и уточнила у кредитного менеджера Андрея С-ва, каким образом я потом могу отказаться от страховки и вернуть деньги. Он сказал, что я могу это сделать в любое время после оформления кредита. Далее через 4 мес. уже мой муж обратился в этот банк за кредитом, кредитный менеджер уже был другой Дмитрий Ш-ай, условия кредита и возврата денег за страховку он нам озвучил те же, то есть что в любое время после оформления кредита, мы сможем отказаться от страховки, и вернуть за нее деньги, мужу в кредите отказали, но не в этом суть. В августе я прихожу в это отделение, к Дмитрию Ш-аю,и говорю что хочу отказаться от страховки, вернуть деньги за нее. Он говорит - без проблем, ищет по базе мой кредитный договор и т.д., находит, пытается составить заявление и сделать расчет денег, которые можно мне вернуть, проходит минут 10, у него ничего не получается. Он звонит тому самому Андрею, который оформлял мой кредит и спрашивает, как в какой-то таблице сделать расчет, тот ему говорит я сам не знаю, звони начальнице. Дмитрий звонит, и тут выясняется чудо, что деньги за страховку я могла вернуть только в течение 90 дней, после оформлении кредита ,или при досрочном погашении, а сейчас уже поздно. Я возмущаюсь естественно, спрашиваю как так мне говорили совсем другую информацию, на что получаю ответ, ну не я же вам это говорил, а Андрей, я отвечаю ,что когда была у вас с мужем, вы говорили так же,что в любое время можно отказаться от страховки, слышу ответ: "Я вам такого сказать не мог". Так вот получается, что как не мог, если он сам только узнал, что деньги за отказ от страховки возвращаются только в течение 90 дней после оформления кредита, сотрудники абсолютно некомпетентны, они сами не знают ничего о договорах, которые оформляют, где-где но в Сбербанке я такого ужаса не ожидала. Обидно и досадно, что обратилась в этот государственный банк, лучше бы пошла в любой коммерческий, а сумма за страховку для меня немаленькая - 48 тыс. Объясните мне, пожалуйста, каким образом столь некомпетентные сотрудники оформляют кредиты, вешают людям лапшу на уши, а потом отказываются от своих слов.