Будьте осторожны: Банк Открытие удерживает клиентов против воли и закона

В августе 2013 года взял потребительский кредит в банке «Номос». В декабре получил уведомление о том, что в связи с присоединением «Номоса» к «Открытию», мой кредит был передан на обслуживание в банк «Открытие». Около 5 месяцев назад, 1 апреля 2014, в отделении банка «ДО Кутузовский» я написал заявление о полном досрочном погашении кредита и внес по инструкциям сотрудника банка сумму, необходимую для полного погашения, в кассу. Получив через несколько недель смс-уведомление об очередном ежемесячном платеже, я решил перепроверить, все ли в порядке, и позвонил в колл-центр банка. Оператор меня уверила, что это технический сбой системы смс-оповещения, и для устранения этой проблемы мне необходимо прийти в отделение банка и написать заявление об отписке от смс. Спустя несколько месяцев, по возвращении в Москву после свадебного путешествия, получив еще нескольких таких же смс-уведомлений, я повторно обратился в колл-центр и после долгих расспросов сотрудника, который опять ссылался на возможный сбой в системе оповещений, все-таки выяснил, что мой кредит, оказывается, не числится как погашенный, а внесенные средства лежат на счете и ежемесячно списываются в размере ежемесячного платежа. Причины возникновения данной ситуации мне объяснить не смогли. На следующий день, 5 июля, я обратился в тот же ДО «Кутузовский» для выяснения причин и после часа переговоров с операционистом выяснил, что ошибка возникла по некомпетентности сотрудника, оформлявшего досрочное погашение. Мне было предложено довнести недостающую для полного досрочного погашения сумму (около 50 тыс. рублей), образовавшуюся за эти месяцы, для того, чтобы мой кредит все-таки был погашен или написать «жалобу» на сотрудника банка, допустившего ошибку, чтобы получить от него возмещение (абсурдность обоих этих вариантов превышает все грани разумного). В итоге, я составил заявление-обращение в адрес руководства банка с просьбой разрешить возникшую ситуацию. С момента подачи обращения уже прошло почти 2 месяца, я 3 или 4 раза приезжал в ДО «Кутузовский» для выяснения ситуации и неоднократно обращался в колл-центр – однако иного ответа, кроме как, что мое заявление по-прежнему рассматривается и «на личном контроле» у управляющего доп.офисом, не получал. Вежливые сотрудники отделения и колл-центра многократно обещали выяснить подробности и перезвонить мне, ссылаясь на то, что по внутренним правилам у банка есть 40 дней на рассмотрение обращений клиентов. Тем не менее, информацию о статусе моего заявления я так до сих пор и не получил, кредит числится непогашенным, а средства лежат на счете и ежемесячно списываются, а банк благополучно продолжает зарабатывать "свои" проценты. При этом 40-дневный срок, на который ссылались сотрудники банка, уже больше недели как истек, но ситуация, как и можно было ожидать, никак не изменилась и я по-прежнему остаюсь "должен" Открытию. В итоге, взяв потребительский кредит в весьма дружелюбном к клиентам Номос-банке и постаравшись честно и добросовестно вернуть деньги уже новому новому кредитору, я фактически стал "заложником" Открытия и вынужден тратить уйму времени на общение с юристами, составление жалоб (в Роспотребнадзор), исков и бумажную возню как-будто мне нечего больше делать!.. Вот такой вот замечательный опыт с банком Открытие... В Номосе было намного лучше!