Ипотека

Добрый день. Хотела поделиться своим негативным впечатлением о работе сотрудников Сбербанка в отделении Санкт-Петербурга, на Невском 38. Как водится, начинается всё с ресепшна, где посетителей "приветствуют" хмурые девушки, всем своим видом выказывающие недовольство всем происходящим вокруг. В отделении сидит много сотрудников, но они именно СИДЯТ, без клиентов, одна из девушек болтала по душам со своей знакомой в то время, как много посетителей дожидались обслуживания в очереди. После того, как мной был задан вопрос: "Вы освободились, можно обратиться к вам с вопросом?" - девушка недружелюбно на меня посмотрела и сказала: "Нет, я вообще сегодня выходная!"... Подать документы на оформление кредита нам всё-таки удалось, но, как оказалось позже, характер обслуживания остался тем же. Мы обратились к И. П-нко, которая приняла наши документы и обещала отправить их на одобрение в ближайшее время, предварительно обещая, что дня через 4 уже будет ответ от банка об одобрении. Спустя неделю мы позвонили Ирине, думая, что всё прошло как по маслу. Оказалось, что она даже еще не отправляла документы на согласование. Чем она занималась всё это время - непонятно, может быть тоже была "выходная"? Из-за нерасторопности данного сотрудника у некоторых документов вышел срок действия и пришлось подавать их заново. К ней мы уже обращаться не стали. Во второй раз мы подали документы через другого сотрудника, её визитки у меня не осталось, поэтому не могу указать фамилию, но девушка выполнила свои обязанности точно и в срок, по результатам отзвонилась, всё сделала как положено. Мы были направлены к менеджеру, но его фамилию мы никак не могли узнать, ни один из указанных на сайте телефонов данного отделения не работал. Со второго раза мы еле добились информации и узнали-таки, что наш кредит будет курировать Б-шов А. из того же отделения. Молодой человек показал нам результаты одобрения нашего кредита. Оказалось, что нам всё "одобрили" по максимальной процентной ставке, несмотря на все условия и обстоятельства, указанные в анкете. Возник вопрос - зачем вообще анкеты и кто их рассматривает, раз всё равно ни на какие условия не смотрят. На что нам был дан ответ: "Да вы знаете, эти сотрудники, которые забивают информацию в анкеты, вообще ни на что не смотрят". Слегка отвисла челюсть от такого отношения к коллегам, где же корпоративный дух такой большой компании, как Сбербанк? На вопрос: "А как же нам быть, чтоб нам одобрили нормальную, объективную процентную ставку?", менеджер ответил "так вы в следующий раз когда придёте, не забудьте мне об этом напомнить, вам ставку снизят" Кто снизит и как, снова нужно одобрять? ничего не понятно... В общем, впечатление осталось ужасное, никакой системы в работе, отношение к клиентам негативное. Не хотелось бы судить всех сотрудников и весь банк из-за двух человек, которые оставили плохое впечатление о своей работе, однако после потраченных нервов обращаться в данный банк больше не хочется. В итоге мы взяли кредит в другом банке, который по системе обслуживания и по отношению к клиентам намного выигрывает у Сбербанка.