Почему до сих пор не могут расторгнуть договор?

Здравствуйте. Уже не знаю, как общаться с банком, так как никаких внятных ответов, заверенных в письменной форме, сотрудники не дают. Ситуация такая. 22.06.2014 года я оформляла кредит на 2 куртки в "Снежной королеве" в ТЦ Метрополис. Вроде все оформили, первоначальный взнос внесла и радостная пошла домой. Не успела я спуститься на первый этаж торгового центра, как мне позвонил сотрудник, который оформлял кредит и попросил вернуться. Мы вернулись, он сказал, что оформил неправильно (оформил на М-видео), и что куртки придется сдать, а договор аннулировать. Со мной была мама. В итоге, решили мой договор аннулировать, а новый заключить на мою маму. Договор имеет абсолютно идентичный размер платежа, все то же самое, только на маму В-ву Татьяну В-ну. Так мы и сделали, я подписывала Заявление на расторжение/аннуляцию. Но данной бумаги сотрудник мне почему-то не отдал. Мы его еще переспросили: "Все ли он сделал правильно, чтобы в дальнейшем с моим расторгнутым договором не возникло проблем?" Он ответил, что претензий не будет, все хорошо. Подходит день к первому платежу, мама успешно оплатила его по своему, соответственно, договору. И на следующий день, после даты платежа, мне пришла смс, что я должна погасить сумму задолженности, потом стали звонить с теми же претензиями. В итоге, я стала объяснять ситуацию по телефону. Потом несколько дней мне звонили из отдела взыскания, причем большинство менеджеров разговаривали грубым тоном. 11.08.14 мне перезвонила девушка и сказала, что мою заявку банк рассмотрел и договор находится в стадии ручного расторжения с этого дня и приезжать в Банк мне не нужно, банк приносит мне свои извинения. Тем не менее, звонки из отдела взысканий не прекращались, и когда я им говорила про свою ситуацию, они меня дружно направляли в головной офис. Я снова позвонила по московскому городскому телефону, чтобы уточнить. Девушка снова подтвердила информацию, что договор находится в стадии ручного расторжения. Сказала, что звонки из отдела взысканий они отключат, либо я могу их просто игнорировать. Но, звонки продолжались, что меня снова стало настораживать. Я снова позвонила, но на этот раз мне не смогли ответить ничего внятного, после чего я сразу же поехала в офис на улице Правды, 26. Это было 22.08.14. Что самое поразительное, что сотрудник в этом офисе поначалу вообще меня стал направлять туда, где я совершала покупку. После этого я просто не выдержала и заревела, потому что столько времени я трачу, столько нервов и мне, даже в главном офисе не могу сказать ничего внятного! В итоге, сотрудник позвонил по какому-то внутреннему телефону, где уточнил информацию и ему сказали снова то же самое, что договор находится на ручном расторжении и он сказал, что с этого дня звонки из отдела взысканий отключат. Я попросила его дать мне документ, подтверждающий эту информацию и заверяющий, что я не должна ничего банку. Он сказал, что такие документы они не дают. И что если я хочу ускорить процесс, я должна пойти в магазин, где совершала покупку (в Снежную королеву) и спросить у них, когда они переведут в Банк недостающую часть суммы, причем на вопрос, какая именно сумма осталась, он так и не ответил. А как Вы себе это представляете, почему я должна делать Вашу работу? Это ваши вопросы с магазином уже. Причем тут этот договор, который Вы или Ваш сотрудник по каким-то причинам не расторгли своевременно?! Но что самое удивительное, что звонки снова не прекращаются. Что мне делать? Я устала так напрасно тратить свое время, когда даже в «главном» офисе мне не могут помочь и дать подтверждающие документы! Это очень странно. Для чего это офис тогда? Что за отношение к клиенту? Я порядочный человек, хотела начать свою кредитную историю, а в итоге, по вашей ошибке ни истории, ни нормального отношения. Теперь задумаюсь. Я прошу решить эту проблему как можно скорее и выдать мне подтверждающие документы, что ко мне банк претензий не имеет и я ничего вам не должна, иначе мне ничего не останется, как обращаться в другие вышестоящие инстанции. Очень жду Вашего ответа. Спасибо.