Не ругаю, но особо и не хвалю

Я - клиент Сбербанка с 2008 года. Хотя клиент громко сказано. Скорее держатель дебетовой карты, т.к. это единственный продукт, которым пользуюсь. Что имею: - банкоматы: у Сбербанка их много. Даже там, где их не ожидаешь найти. И наличные в них можно снимать без каких-либо комиссий и особых ограничений. Это огромный плюс банка. Собственно из-за чего карта у меня и появилась. - Сбербанк-онлайн: если не придираться к дизайну, вполне функциональная территория. Особенно для оплаты квитанций из бюрократических учреждений. Но вот сменить пароль на свой в этом кибер-чуде нереально. Банк упорно будет генерировать и присылать длинные буквенно-цифровые конструкции, которые запомнить сложно. Плюс периодически вылезающий глюк с «операция отклонена» (или невозможна, не помню точной формулировки), который лечиться перезагрузкой страницы. Такое ощущение, что время ожидания сервера не совпадает со скоростью моей печати. Не критично, но когда торопишься неприятно. - колл-центр: о хорошем: консультируют неплохо (НПФ, срочные вклады интересовали, плановый перевыпуск карты) и вопросы решают (была как-то проблема с оплатой через интернет, мобильный банк некто ошибочно подключил на мой номер и что-то еще по мелочи). Но! Пока «доберешься» по телефону до нужного специалиста – язык обстучишь каждому ответившему рассказывать свою историю. На четвертом (или пятом) «здравствуйте! чем могу вам помочь» уже не знаешь, то ли смеяться, то ли головой об стену биться. Хотелось бы, чтобы цепочка специалистов была несколько короче. -отделения Сбербанка: в те редкие дни, когда мне все же приходится идти в отделение, я отмечаю, что очередей становится меньше, офисы уютней, а персонал доброжелательней, расторопней и компетентней. Особенно встречающие девушки в зале. Еще пару лет назад такого не было, если честно. Хотя дух совка все еще витает в некоторых отделениях... - подключение услуг: в то время, как другие банки стараются стать дистанционными, Сбербанк предлагает подключать и отключать большинство услуг (сбербанк онлайн, мобильный банк, "спасибо") не через ИБ, а при личном посещении офисов или банкоматов. Это неудобно и тратит мое время. На этом, пожалуй, все. C уважением, Михаил.