Первое посещение офиса в г.Раменское

Заинтересовался предложением банка Траст по вкладу "Максимальный" от Banki.ru, получил промокод и отправился в отделение в г.Раменское, по пути с другими делами. Проходя к отделению, заметил по соседству филиал Сбера, где наблюдался небольшой субботний ажиотаж. Очень порадовался, что иду не туда, а в другой банк. О том, с чем я столкнулся: [B]Первое[/B] - время работы отделения. В будние дни банк работает только до 18:30, значит после работы не удастся заскочить. Только суббота, с 10 до 16. Хорошо, пришлось ехать в субботу. Несколько удивило, что такой достаточно крупный банк работает по весьма ограниченному графику. Тот же офис Авангарда, в котором я обслуживаюсь, работает ежедневно до 9 вечера. В еще более крупном МКБ (не обслуживаюсь, но хожу мимо) - то же самое, до 21 даже по воскресеньям. [B]Второе[/B] - я зашел в отделение в 10:05 (спустя ПЯТЬ минут после открытия). Начал искать, где мне выбить талон на обслуживание, но, оказывается, такой сервис не предусмотрен, очередь живая. Очередь, действительно, оказалась живая во всех смыслах. В какой-то момент стало слишком шумно, я насчитал больше 15 клиентов вокруг. Очередь, кстати, не одна, их было три - одна очередь к операционистке (назовем ее Очередь №1, она же Основная), вторая - к ней же, но "я не оформляться, у меня только вопросик" (Очередь №2), третья очередь в кассу (Очередь №3). Процесс выглядел так - операционистка оформляла человека из Очереди №1, при этом продолжая параллельно вынужденно консультировать "спрашивающих" из Очереди №2. "Спрашивающий" же вынужден был стоять эту "Очередь №2", узнать ответ на свой вопрос (о процентах по вкладу, об условиях выпуска карты и т.п.), потом становился в Очередь №1, оформлял документы, получал приходник и становился в Очередь №3 в кассу (а там уже стоят люди, которым не надо к операционисту, только сразу в кассу). Кстати, в какой-то момент пересечения этих очередей разгорелся некий конфликт, и одна посетительница стала звать охрану, так как ей показалось, что кто-то ей там нахамил. Никакой охраны в банке не предусмотрено, тем более по выходным. Короче говоря, на улице Михалевича повеяло духом поликлиники, почты и сберкассы в самом худшем их проявлении. [B]Третье[/B] - находясь в очереди, я насчитал шесть мест операционистов. Работал только один сотрудник. На вопрос о том, когда начнут принимать остальные, очередь неодобрительно зашипела, заподозрив во мне клиента-новичка. Оказалось, по субботам там ВСЕГДА работает один сотрудник, и каждый опытный клиент в курсе этой информации. Представьте картину - стойка, за ней сидит сотрудница банка, заполняет договор, что-то спрашивает у стоящего перед ней вкладчика. За вкладчиком (сзади буквально в метре!) стоит 15 человек и слушают. Не миллионы вкладываем, но всё равно неприятно. [B]Четвертое[/B] - основные клиенты, пришедшие в эту субботу в банк - пенсионеры. Как я понял из разговоров, их обзванивали, предлагали хорошие условия по вкладам и "бесплатные" карты, и вот они нахлынули! Ну раз уж банк "включает пылесос", так подготовьтесь к этому как следует. Вы же понимаете, что "средний" пенсионер не полезет в интернет, он будет спрашивать в отделении. Оставлять одну операционистку на оформление бумаг и на консультации, тем более в такой активный период для банка - просто подставлять её. Вообще, в этой ситуации мне больше всего жаль эту операционистку, которая работала не покладая рук, но физически и морально это просто невозможно. В какой-то момент обстановка слишком накалилась, люди не могли понять, за кем они стоят, а количество приходящих в отделение сильно превосходило количество выходящих. Тут я прикинул, что вклад мне придётся забирать здесь же (карту не собирался оформлять), и после таких мыслей успешно эвакуировался на улицу, предварительно познакомив человека передо мной с человеком за мной, чтобы они не запутались в очереди. Это им не особо помогло, потому что до этого за мной занимал совершенно другой человек. Когда я вышел из отделения, то увидел рядом тот самый филиал Сбера, люди сидели на диванчиках и спокойно ждали свой номер на экране. Извините, но ничего кроме двойки за организацию процесса поставить нельзя. Не ожидал, что такой уровень еще встречается в коммерческих банках. Надеюсь, в дальнейшем у вас всё наладится. Ваш несостоявшийся клиент. P.S.: Как внезапно оказалось, в этой же очереди был еще один человек с этого сайта, ещё один минус [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7027890/]вкладчик[/url].