Нервотрепка

Очень неприятная ситуация произошла вчера с вашим банком. Клиентом банка являюсь уже давно, задолженность по картам оплачиваю во время, часто укладываюсь в льготный период. Ситуация следующая. 22 августа 2014 года мне пришла смс, после покупки, в которой было указано что доступный баланс 470р. 23 августа 2014 я вношу через мгновенное пополнение еще 3500р и спокойно направляюсь в магазин. В магазине выясняется, что я не могу расплатиться картой. После звонка в Ситифон выясняется, что платеж поступил, но после зачисления у меня на карте еще перелимит и баланс равен -1200р. Я начинаю объяснять сотруднику, что этого не может быть, что вот только вчера баланс был положительный, а сегодня я еще внесла денег. На что мне был дан ответ, что возможно я не заметила в смс знака «-». Потом от сотрудника поступило следующее предположение, что возможно операции на 2000р, которая была 19 августа, еще не прошла вчера и прошла сегодня. Но я опять возразила и сказала, что даже в этом случае баланс был бы положительным (470+3500-2000=1970). На что сотрудник мне ответил «ну какая разница «+» или «-», главное то суммы тогда совпадают». Сотрудник стал считать все мои покупки и внесение, все это длилось очень долго и было не результативном, наверное с целью, чтобы я положила трубку. Потом был такой ответ, что банк мне прислала некорректное смс и сумма в смс указанна неверно и что я сама должна считать свои покупки и отслеживать баланс. То есть Ситибанк (я так говорю поскольку сотрудники Ситифона представляют интересы банка) считает, что его клиенты, выходя из дома за покупками, каждый раз должны совершать звонки в Ситифон, чтоб убедится, что банк вдруг не заблокировал их карты. В середине разговора я уже сама стала понимать, с чем связана эта задолженность (она связана с временным увеличением лимита, про который я давно уже забыла), но мне было интересно, что дальше будет делать сотрудник Ситифона и какие глупости он будет мне говорить. После 45 минут разговора сотрудник (который пытался посчитать мои покупки и внесения, комментируя в какое время и где они сделаны, что мягко говоря не тактично!) все таки вынес решение, что смс некорректно составлено, и все что он сделал – отправил запрос на объяснение этого банком. Я несколько раз объясняла сотруднику, что рассчитывала сегодня потратить внесенные мной 3500р и что не знала ни о какой задолженности по вине банка, но сотрудник как будто бы меня не слышал и моя проблема так и осталась не решенной практически после часа разговора. Уважаемое руководство, этот звонок был сделать 23 августа 2014 в 20:48. Вы можете его прослушать, так как все звонки записываются и возможно сделать выводы о персонале, которой набираете, и о том какую глупость они говорят клиентом, чтобы поскорее повесить трубку. Звонок продолжался 45 минут, но правильного ответа от сотрудника так и не поступило, решение проблемы не предложено! А теперь по существу. Кредитный лимит был временно увеличен 3 месяца назад и должен был быть восстановлен 22 августа 2014. Естественно, я об этом уже забыла. Но 22 августа банк этого не сделал, а вместо этого провел мне операцию покупки и прислал смс с тем, что баланс карты положителен. Ни 22 августа, ни 23 августа об банка не было ни каких-либо уведомлений и напоминаний о восстановление лимита и о том что у меня задолженность по карте. Я спокойно кладу деньги и рассчитываю их потратить, а банк благополучно их у меня отбирает, а поскольку без предупреждения, то я даже сказала бы что «ворует». В итоге я остаюсь без денег, нужные покупки не осуществлены, зря потраченное время и почти час нервотрепки с Ситифоном. Выходные испорчены! И итог, в следующем месяце я закрываю все карты и разрываю отношения с Ситибанком. Мне надоели постоянные проблемы с лимитом. Банк постоянно мне звонит и предлагает взять кредит на 400000р, но при этом увеличить кредитную линию на 5000р не может. В итоге «ворует» деньги, которые я рассчитывала потратить. Если Ситибанку не нужны клиенты с золотой кредитной историей, то тогда я направлю свои финансы в другие банки.