Бинбанк - разочарование!

10 апреля 2014г. с принадлежащей мне карте ЭLEXIR, выпущенной Бинбанком, 3ми лицами без моего согласия были списаны денежные средства в виде двух интернет-платежей в сумме на 580, 8 EUR, о чем Банк был незамедлительно уведомлен. Заявление о несогласии с Операцией было отправлено мною в Банк по электронной почте согласно инструкции, указанной на их сайте http://www.elixirbank.ru/service/ Банк рассматривал их месяц, после чего безучастно сообщил: "Уважаемый Вадим Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей карте были проведены операции в соответствии с правилами платежной системы MasterCard: операции, указанные в заявлении, были проведены путем ввода параметров карты в сети интернет. От банков-эквайреров поступили авторизационные запросы, которые были одобрены. На момент проведения операций карта не была заблокирована или заявлена как украденная/ утерянная. В связи с вышеизложенным сообщаем, что, основания для возмещения Банком на Ваш счет сумм по указанным операциям отсутствуют." Я не согласился с данной позицией банка, т.к. в соответствии со ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента. Я не раз обращался в Банк за разъяснениями в сложившейся ситуации и о возврате денежных средств, списанных без моего согласия. Но у ОАО «БИНБАНК» отсутствуют основания для возмещения на мой счет суммы по указанным операциям. Данный случай наглядно дал понять, что данному банку наплевать на своих клиентов, проблемы их клиента - не их проблема! Еще о минусах Бинбанка ниже: 1. Слабая система информационной защиты: у Бинбанка нет системы доп. подтверждения интернет-платежей (например, смс-кодом), поэтому заводя кредитку этого банка и расплатившись ей, например, в кафе, где у вас могут срисовать 16-значный номер карты и cwc-код, вы рискуете лишиться денег с карты действиями интернет-мошенников, от которых она никак не защищена, а потом как в глухую стену будете писать претензии в банк и мировым порядком ничего не добьетесь. При этом допускаю, что утечка данных о моей карте могла произойти из самого Бинбанка. 2. Обслуживание: а) Дозвониться до службы поддержки иногда практически невозможно, нужно висеть на трубке в режиме ожидания неприличное время. Пример такого звонка был 28.05.2014, после 30 минут ожидания ответа от оператора так и не поступило, за это время я успел доехать до ближайшего офиса Бинбанка и получить информацию там. б) Качество работы операторов тоже заставляет желать лучшего, сотрудники не в курсе, как работает их организация и заставляют клиентов банка мотаться лишний раз в банк. Позвонив в службу поддержки, я просил прислать мне копию договора на обслуживание кредитной карты. Оператор отправил меня в отделение банка, сказал, что только там могут оказать такую услугу. Когда я заехал в отделение с этой же просьбой договор я там не получил, как выяснилось его я мог запросить дистанционно, написав письмо по электронке support@elixirbank.ru в) смс-информирование работает с перебоями. 3. Отсутствие банкоматов в крупных городах Подмосковья. Делайте вывод сами, работать с таким банком или нет!