Траст

Клиенты банку не нужны

25.08.2014 12:37
2113
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотела открыть вклад в отделении банка в Люберцах 23.08.14. в 11ч. Очередь была человек 10, работали 3 операциониста, но фактически 2. Один операционист оформлял только кредиты, но за время проведенное в очереди, а это - 1,5часа, заявку на кредит подал 1 чел. К 12 ч. народу прибавилось раза в 3, сидячих мест на 6 чел., т.к. электронной очереди нет, возникает путаница "кто за кем, кто отошел, кто пришел". Когда я подошла к освободившейся стойке, операционист Мария продолжала заниматься своими делами не замечая меня, при этом вздыхая и комментируя со своей коллегой клиентов в зале "куда они все идут", "я даже чая не пила", "и скорей бы 4 часа". Наконец она обратила внимания на меня сказав "давайте паспорт" при этом слово "добрый день" отсутствовало. Но в процессе оформления возникли вопросы по вкладу и оформлению, на которые она стала отвечать повышая голос и совсем не профессионально. Такого обращения я не приемлю, поэтому ушла из банка, хотя потраченного времени 2 часа жаль. Тратятся миллионы долларов на рекламу банка, а организации работы в банке нет, да и сотрудники не обладают элементарными правилами поведения с клиентами.
Траст
2014-08-28T11:35:00+04:00
Добрый день! Действительно, в офисах Банка на настоящий момент наблюдается большой поток Клиентов, желающих оформить вклады и кредиты на выгодных условиях. Процедура оформления вкладов/ кредитов новым Клиентам занимает около 40-60 минут, так как часто сопровождается консультированием по действующим продуктам и дополнительным услугам, которыми также можно воспользоваться. Данный фактор является одним из основных причин образования в офисах очередей. О данной проблеме мы знаем и принимаем меры для ее решения. С сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа о нормах клиентского обслуживания. Сожалеем, что Вы не стали нашим Клиентом. Надеемся, что Ваше мнение о Банке изменится в ближайшее время в лучшую сторону. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка