Никто ничего не знает

Добрый день. У меня заключен с УБРиР кредитный договор KD25771*****7811. В результате некоторых финансовых трудностей у меня образовалось просрочка по платежам. Чтобы вернуться в нормальное финансовое русло, я 21.08.2014 года обратился в банк (ККО №6893 в г. Волжский) для получения отчета по задолженности. В отчете о задолженности, для оплаты в день обязательного платежа 22.08.2014, указана сумма 17 302,87 руб, которая включает в себя в т.ч. просроченную задолженность в размере 11 907,87 руб. Сумма 17 302,87 была немедленно переведена безналично и в тот же день поступила в УБРиР. 22.08.2014 я по телефону убедился в поступлении средств в банк и отсутствии какой-либо задолженности. Тем не менее 23.08 я получил смс-уведомление о просроченной задолженности в размере 4040 рублей. Чтобы узнать в чем дело я третий день мечусь между "горячей линией" банка, отделением в г. Волжском, и отделением в Волгограде (по телефону). Результат по состоянию на сегодня: горячая линия - мы ничего не знаем. Отделение в Волжском - задолженность видим, но почему она образовалась объяснить не можем. Отделение в Волгограде - наверное это технический сбой в ПО банка, необходимо написать заявление в нашем отделении (это более чем в 50 км от моего местоположения). Т.к. я физически не могу подать заявление в Волгограде (я сейчас работаю без выходных), то ситуация "подвисает". Прошу разрешить сложившуюся ситуацию дистанционно и сообщить о действиях которые мне надо предпринять чтобы выйти на нормальный график платежей. Побочным негативным эффектом от сложившейся ситуации является то, что у меня не принимают заявление на закрытие кредитной карты (KD********3465) до урегулирования проблемы. С уважением, Сергей. P.S. Ситуация усугубляется тем, что УБРиР продал кредит третьей кредитной организации, о чём, кстати, банк забыл уведомить клиента письменно. P.P.S. К девушкам на стойке УБРиР в Волжском никаких претензий нет, они реально пытаются помочь клиенту, но не знают как.