Низкая квалификация, нежелание помочь, невоспитанность

Зашел в офис узнать подключен ли банкомат к системе ОРС. Сам клиент, но нужно снять деньги другого банка в системе ОРС. Оператор Ольга Иванова сообщила, что не знает, что такое ОРС. Разъяснил. Не в курсе, сообщила, дала телефон горячей линии, сама узнавать не стала. Подошел в кассу, в надежде там что-то узнать. Кассир также выразила непонимание, что такое система ОРС, выразила предположение, что это происходит только в Центральном офисе. Путалась в адресе отделения, мотивируя, что в данном отделении первый и последний день, так как замещает кассира. Звоню на горячую линию, там мне пояснят, что все банкоматы подключен к ОРС. Говорю о том, что странно, что в офисе об этом не знают. Соглашается. Подхожу снова к И-вой , говорю ей про мнение оператора горячей линии. Сообщает, что ей все равно до банкоматов. Иду к банкомату, мимо проходит кассир, сообщаю ей, что банкоматы в системе ОРС. Говорит, что может и нет, хватает карту. Я держу. Уберите руки, говорит. Сообщаю, что это моя карта. Я ее не съем, аргументирует она, как ей кажется более убедительно, по вашей карте, может и не получится. Все получится, сообщаю. Позже узнаю фамилию, Е-ва. Во всех ведущих банках, да и в средних, помощь оказывают всегда. Такое бездействие вредит репутации банка. Сотрудник, даже если не знает, должен сам узнать информацию и довести ее до клиента. Я понимаю, что воспитание нельзя залить в человека, как воду в кувшин, но элементарной вежливости, такту, в частности кассира научите. Или я избалован лучшими образцами? Не 1 из-за горячей линии.