А слон умеет танцевать!

Пару лет назад я уже оставлял свой негативный отзыв на сайте – о хронически неработающих банкоматах в ближайшем торговом центре «Лидер». Да и сам офис Сбербанка был расположен в помещении, приспособленном из квартиры на первом этаже жилого дома – с вечными очередями и давкой по принципу «селедки в бочке, кто крайний?» :o Примерно год назад офис переехал в новое просторное светлое помещение. В нем установили три банкомата на выдачу денег и девять платежных терминалов. Если платежи производить через терминал, очереди нет никогда! И даже если (видимо, без этого никак :D ) один аппарат не работает, проблем от этого не возникает. (Новый адрес офиса – г. Барнаул, ул. Балтийская, 39). Сбербанк – единственный банк в г.Барнауле, в котором можно произвести оплату ежемесячных платежей через банкомат или платежный терминал по «системе Город». То есть, в отличии от интернет-банка неопытному пользователю не нужно страдать, занимаясь набором платежки (согласитесь, это требует определенных знаний, а первый раз – это вообще кошмар :o ) – подошел к терминалу, ввел логин и пароль, выбрал нужный платеж, а реквизиты, суммы и месяц оплаты привяжутся автоматически. Остается только сформировать к оплате перечень платежей и нажать кнопку «оплатить». Сама карта выдается Сбербанком БЕСПЛАТНО. Вы думаете, очереди в Сбербанке после этого исчезли? Ага, ЩАЗ-З-З! :D Из-за электронной очереди бабушкам приходится сидеть на мягких диванчиках. :) Но суровые сибирские бабушки не отчаиваются и все равно жаждут личного общения с операционистками. Тем более, что ждать приходится недолго – открыто не менее семи окон. ;) Если я захожу в офис в дни, когда выдача зарплаты бюджетникам совпадает с датой оплаты коммунальных платежей, то вижу длинную очередь страждущих к трем банкоматам, выдающим наличку. К терминалам оплаты желающих нет. Зато при выходе из офиса половину очередников-банкоматчиков вижу в новой очереди к операционистам – видимо, на оплату коммуналки. К терминалам оплаты желающих по-прежнему нет. :D Так что дорогие сбербанковцы, даже если вы перед операционистами поставите терминалы в три ряда, и будете еще клиентам приплачивать за получение карт, все равно у вас не зарастет народная тропа из желающих платить «лично в руки». Ну и, само собой, если очередей совсем нет – у клиентов удовольствие от процесса пропадает. Кстати, по квалификации персонала у меня замечаний нет. Когда я сменил место работы, понадобилось для бухгалтерии предоставить платежные реквизиты моей карты. Данный секрет я смог узнать с помощью консультанта и компьютера, не прорываясь к операционистам. Вообще, за этот год мне с операционистами довелось общаться пару раз – первый, когда попросил молодую симпатичную девушку добавить к списку платежей еще несколько (не получилось – при попытке добавить новый платеж удаляется один из предшествующих). Мне предложили написать Претензию (или Заявление, уже точно не помню). Я подумал и решил не напрягаться – какие шансы на правку программного обеспечения из-за меня одного? Через пару недель был я в офисе на Комсомольском проспекте (я там сейф арендую), озадачил своей проблемой даму предпенсионного возраста. Она без Заявок, Претензий и переделок ПО решила проблему за пару минут – так как по текущей карте достигнуто максимальное количество записей, выдала мне вторую карту, к которой и привязала все «невпихиваемые» платежи. Так что ОПЫТ – РУЛИТ! Ну и в качестве веселых историй из реальной жизни. Я обычно подхожу к платежному терминалу возле двери. Рядом стоит столик администратора, если клиент громко орёт (т.е., конечно же не орёт он, а "цивилизованно возмущается"), все хорошо слышно: 1. Очень темпераментный молодой человек требует вернуть комиссию за выдачу наличных по карте стороннего банка. Обещает привести жену (карта ее) и принести паспорт с барнаульской пропиской!!! (Действительно, ну разве он сторонний клиент после этого?) ;) 2. Подходит к консультанту раздраженная женщина и спрашивает: «Можно сделать автоматический перевод пенсии со сберкнижки на пластиковую карточку ежемесячно? А то одни одно говорят, другие – другое?» - «Конечно же, можно!» - «ТОГДА ПОЧЕМУ НЕ ДЕЛАЕТЕ!!!». Далее из разговора выясняется, что карта принадлежит женщине, а сберкнижка другому человеку (в разговоре именуемом «мамой-пенсионеркой»). Предложение привести для оформления владельца сберкнижки женщина отвергает: «Мама старенькая, пенсионерка, ей некогда по банкам ходить!». Нотариально заверенной доверенности тоже нет (см. выше): «Мама старенькая, пенсионерка, некогда ей по нотариусам ходить». «А идея-то интересная - подумал я. Надо будет и мне автоперевод с пластика генерального на свою зарплатную карту сделать. Критериям тетеньки все соответствует – он постарше меня будет, и ему тоже по банкам ездить некогда :) ». Но увы, «бюрократы бессердечные (это ее цитата)» требованиям клиентки не вняли. Наверное, нет у них клиентоориентированности, все законодательством руководствуются. 3. Захожу как-то в офис и от двери слышу вопли: «ЖУЛИКИ! ВАШ БАНКОМАТ ДЕНЬГИ ВЗЯЛ, А ЧАЙ НЕ ВЫДАЛ! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! ВОРЫ!!!» Смотрю – возмущается пожилой человек банковским беспределом, у него даже румянец на щеках выступил, а в холле возле кофе-автомата (да-да, проработал он там несколько месяцев) в неприличной позе «согнувшись буквой зю» стоит сотрудница Сбербанка и с помощью пластиковой карты и листочка бумаги из КУПЮРОПРИЕМНИКА выколупывает МОНЕТЫ, которые этот …(вырезано цензурой).. «уважаемый клиент» туда затолкал. Кстати, больше я этой шайтан-машины в офисе не видел :) . Так что удачной Вам работы! А незабываемые впечатления клиенты Вам обеспечат! На правах рекламы: ;) А в торговом центре «Лидер» Сбербанк открыл мини-офис. Теперь там стоят два платежных терминала и два банкомата, и они работают! Так что моя жалоба через два года стала неактуальной.