Отсутствие прозрачности в деятельности банка (оплата картой в другой валюте)

25 августа 2014 года в 12:51. Я обратилась по телефону в отдел пластиковых карт, ответила Виктория, фамилию отказалась говорить. С моей карты 22 августа было списано на 648,73 рубля больше за оплату авиабилетов. Я попросила вести разговор с Викторией от моего имени моего супруга, т.к. он лучше знает банковские законы (всю информацию о своем счете и кодовое слово предоставила ей лично я). Виктория общалась крайне грубым и хамским тоном, твердо утверждая на ложной информации, унижая моего мужа, что он ничего не знает и не понимает и лишь она одна права. Это касалось курса евро - 48.50 руб., который, по ее словам, мужу нужно смотреть на сайте ВИЗы, а не на Росевробанка или ЦБ РФ. На безрезультатный, негативный разговор с данной сотрудницей было затрачено больше 30 минут, основная часть которого состояла в ожидании на линии и нескольких минут хамства от Виктории. Осознав, что Виктория абсолютно не компетентный сотрудник, попросили Викторию соединить с сотрудником у которого она так долго консультируется. Она перевела на Александра Д-ко, данный сотрудник так же не смог объяснить, почему с моей карты было списано больше. И в ходе разговора с Александром выяснилось, что сегодня на моей карте сумма увеличилась, как раз на эту разницу. Каким образом это произошло - он не смог внятно объяснить. Я запросила выписку по моей карты за весь август с обширной выпиской конкретно по данной операции. Муж запросил выписку из положения банка, в котором указаны, что данные действия банка утверждены (22 августа списали 39 052 рубля, а 24 августа на счет вернулось 456,71 руб. - НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ДОКУМЕНТА?). ИТОГ: Выписку мне выслали в которой отражено только поступление денег и нет списания, а так же, что на моем балансе 44 035,95 руб., а не 5 315,45 руб. Я до сих пор не знаю, какой суммой я располагаю на самом деле. И выписку из положения банка(или процессингового центра) я так и не увидела, на которую ссылался Александр, утверждая, что ошибок не было и списывание(удерживание) суммы на моем счету является правомерным. На этой неделе улетаем в Европу, нужно брать с собой карту и положиться на Ваш банк я уже не могу, если с всего одной операцией возникли уже такие большие проблемы, которые за 87 минут телефонного разговора так и не смогли решить, получив только негатив от Виктории и отговорки Александра. Ознакомьте сотрудников пластикового отдела хотя бы с тарифами по обслуживанию пласт.карт. Клиентам приходиться Ваших сотрудников обучать. Позор, не знают даже какой курс берется для конвертации!