Переплата за кредит из-за неверного подсчета сотрудником банка

Добрый день. 17.04.2014 мною был взят кредит в дополнительном офисе 8604/0169 Сбербанка России по адресу г. Тула, ул. Коминтерна 31. 16.08.2014 в субботу я обратилась в ДО 8604/0169 за досрочным погашением данного кредита. Меня обслуживала ведущий специалист данного отделения Венера Р. Специалист сообщила, что в субботу перерасчет не делают (в кредитном договоре данная информация отсутствует), и кредит закроют только 18.08.2014. Специалист Венера Р. сообщила мне сумму, которую необходимую внести для закрытия кредита. Данную сумму я сразу внесла на лицевой счет. Далее специалист распечатал мне график платежей, в котором было указано, что 17.08.2014 с лицевого счета будет списана сумма ежемесячного платежа, и далее 18.08.2014 будет списана оставшаяся сумма и остаток по кредиту составит 0.00. Я уточнила, когда я могу закрыть вклад, специалист сообщила, что в любое время после 18.08.2014. 21.08.2014 я обратилась в ДО 8604/01 за закрытием вклада по кредиту. Выяснилось, что кредит не погашен, график платежей не изменен, 17.08.2014 был списан ежемесячный платеж, после списания на вкладе лежит оставшаяся сумма, 18.08.2014 списание средств не произошло и кредит не погашен. Я обратилась за разъяснением данной ситуации к руководителю ДО 8404/0169 К-вой Светлане (дозвониться в филиал я смогла только через час постоянного набора их номера телефона!!! Шли просто гудки в течение часа, звонила днем, в 15.00, в разгар рабочего дня) и предоставила ей график платежей полученный мною в субботу от ведущего специалиста Венеры Р. Сначала она мне сказала, что в субботу не могли у меня принять погашение кредита (в договоре данная информация отсутствует), далее сообщила, что это ошибка программы, а потом сказала, что на 18.08.2014 у меня на вкладе по кредиту было недостаточно средств для погашения кредита. Я сообщила, что это не так, на вкладе на 18.08.2014 находилось необходимая сумма, и можно было списать денежные средства, после списания на вкладе должно было остаться 39 копеек. Но руководитель сообщила, что на вкладе должно остаться 10.00 руб. после списания, в противном случае списание не производится. На мой вопрос о том, что ведущим специалистом Венерой Р. в субботу не было сообщено о необходимости внести дополнительно на л/с 10.00 руб. и почему я должна сейчас переплачивать проценты по кредиту из-за ошибки сотрудника (я просила посчитать специалиста конечную сумму для закрытия кредита, которую я сразу же внесла), руководитель ДО 8604/0169 К-ва Светлана ответила, что это моя вина, что я не спросила у специалиста в субботу о необходимости внесения 10.00 руб., потому что это условие вклада!!! Сегодня 22.08.2014 я закрыла кредит с перерасчетом на 22.08.2014. Таким образом получилось, что из-за неправильного подсчета суммы сотрудником (специалист забыла посчитать дополнительно 10.00 рублей) ДО 8604/0169, я переплатила по кредиту 734.18 руб. и столкнулась с грубым ответом руководителя филиала К-вой Светланы, потому что считаю, что четко сформулировала свое требование о полном погашении кредита и подсчете суммы, и не должна была уточнять о дополнительном внесении 10.00 руб. После такого обслуживания нет желания обращаться в данный филиал, да и вообще брать в Сбербанке кредиты.