Претензия по терминалам

Добрый день! Хотелось бы рассказать о своем негативном опыте обслуживания в данном банке. Оговорюсь сразу, что непосредственно клиентом данного банка я не являюсь, т.е. у меня нет ни кредитов, ни вкладов, ни ПК в этом банке. 28 июля 2014 примерно в 21-00 мне было необходимо оплатить гос.пошлину. В сумме 2050 руб. + комиссия банка - 50 руб. Попытался совершить данную операция через терминал данного банка расположенного по адресу Москва, Волоколамское шоссе,95 в результате чего терминал не выдал чек. Созвонился со службой технической поддержки банка. Ответила мне специалист Екатерина. В результате разговора выяснилось, что у них техническая проблема и чек мне могут выслать по электронной почте в течение следующего дня. Такой срок меня не устраивал, так как нужно было срочно подтвердить факт оплаты гос. пошлины. Тогда был найден другой вариант, это повторная оплата гос. пошлины, на которой меня уверила Екатерина, чек мне будет выдан, и возможность в последствии отмены первой операции обратившись непосредственно в банк. Делаю вторую попытку, перестраховавшись выбирая другой терминал расположенный по тому же адресу (Волоколамская, 95). Увы, вторая попытка тоже неудачная. Опять звоню в тех. поддержку все той же Екатерине. Ответ меня конечно поразил: "Вам необходимо было предварительно уточнить, рабочий ли это терминал". Неужели мне каждый раз перед тем, как я собираюсь провести операцию по терминалу мне нужно звонить в банк и уточнять, а у меня точно получиться? И о чем же мы тогда с ней до этого разговаривали? Ну да ладно. Проводить 3-ю, 4-ю операция я не стал конечно. Придя домой, зашел в интернет на сайт данного банка и, изложив суть проблемы, просил ускорить процесс предоставления мне чека. Объяснил, что операция была проведена дважды. Примерно в 9:30 следующего дня звоню в банк, объясняю ситуацию, что срочно нужен чек, прошу выслать по электронной почте, но ответ тот же, в течение дня. Для ускорения процесса обращайтесь в любое отделение банка. Бегу до ближайшего отделения банка у метро Курская. Отделение работает с 10:00. Оформляю талончик в 10:00:45 идентификатор талончика 57751. Молодой человек к которому я обратился печатал мне чек в течение 1 часа. В итоге копия чека не подошла (нужна была круглая печать), но этот вопрос в последствии быстро решили. Так же мной была написано заявление на возврат денежных средств (первой оплаты). Заявление приняли и обещали рассмотреть в течении 2 недель. Терпеливо жду. 22 августа 2014 мне приходит СМС следующего содержания: "Уважаемый клиент! По Вашему обращению сообщаем, что перевод денежных средств через терминал Банка осуществлен успешно. Просьба обратиться к Получателю Платежа" Звоню тут же в банк в надежде получить комментарии. Рассказав всю историю, выслушав меня девушка переключила на специалиста который мне поможет. Рассказав еще раз свою историю выясняется, что переключили меня не на того специалиста и что нужного мне специалиста уже нет так как пятница-сокращенный день, звоните в понедельник. В понедельник 25.08.2014г. звоню в 10:30 девушка Екатерина выслушав меня просит подождать пока она уточнит. Далее мне сообщается, что мое заявление было рассмотрено и платеж уже ушел. На мое заявление, что двойная оплата была согласована с сотрудником банка (Екатерина из тех поддержки), которая уверяла меня, что ее можно будет отменить обратившись в банк (предлагаю поднять записи моего разговора с ней, ведь разговоры записываются) мне рекомендовали написать еще одну претензию в любом отделении банка. Вот что я не понимаю: 1. Предполагаю, что платеж был проведен, если не 28.07.2014 то 29.07.2014. Неужели чтоб это выяснить потребовалось 3 недели? Это при том, что я моментально всячески обращался в банк (звонил, писал, приезжал лично). Неужели нельзя было отреагировать и не проводить платеж? 2. Сотрудник банка уверял, что отменить дублирующий платеж возможно по обращению в банк. 3. Претензию я уже писал, зачем мне писать еще одну и снова ждать 3 недели? То что ее поверхностно рассмотрели показатель отношения банка. Если все же сотрудники банка читают как-то здесь отзывы, прошу отреагировать на мое замечания и помочь мне в решении данного вопроса. Неужели такая простая ситуация вызывает такие сложности. Вопрос этот я, конечно, оставлять не собираюсь, уже дело принципа.