Ужасное клиентское обслуживание, никакого решения вопроса и полное безразличие к проблемам клиентам, зато проинформировать рады...

Являюсь клиентом банка 3 года, считал этот банк одним из самых лучших по многим параметрам, но оказалось, что так было до тех пор, пока не возникла проблема в банке. Возникла проблема при оплате в сети интернет описание читайте ниже, при звонке по номеру 88003339898 никакой информации, заученные ответы, игнорирование просьбы проверить информацию. Я описываю ситуацию, а в ответ - у нас все работает такого быть не может! В итоге единственное решение - напишите заявку в свободной форме в интернет банке, срок рассмотрения от 5 до 30 дней... В общем, ниже заявка, которую я оставил и собственно ответ на нее. Заявление №1208140000127. Добрый день. При оплате в сети интернет банковской картой не могу пройти 3ds по причине того, что вы перестали предлагать выбор способа подтверждения кода по смс или с карты доступа. Ранее при переходе к процедуре 3ds был выбор. Сегодня, совершая покупку в сети интернет был запрошен код с карты, ее с собой не оказалось и ей не пользуюсь, обратился в клиентскую службу по телефону, где мне предоставили информацию, что свыше 15 000 по смс подтвердить нельзя. Попросил заблокировать карту доступа и попробовал оплатить на сумму менее 15000 - в результате так же не предлагается выбор подтверждения по смс, теперь система просто сообщает, что подтверждение невозможно, т.к. у вас нет карты доступа, обратитесь в банк за картой. Попробовал оплатить с другого сайта - так же ситуация. Ранее был выбор и оплачивал успешно через код по смс. Прошу оперативно исправить данную ошибку и вернуть возможность оплаты с подтверждением по смс. 12 Августа 2014 г. Ответ: Выбор способа подтверждения предоставляется если сумма операции не превышает 15 000 руб. Если сумма операции превышает 15 000 руб, то данная операция должна быть подтверждена кодом из карточки доступа. Обращаем Ваше внимание, что если у клиента нет активной карточки доступа, то он не сможет осуществить операцию. Система не предложит подтверждение только кодом из СМС. Сожалеем, но Банк не считает возможным изменить настройки безопасности платежей. 23.08.2014 11:25:15 Обращаю внимание, что прежде, чем заблокировать карту доступа я попробовал оплатить на сумму менее 15 000 и код так же не был запрошен, хотя согласно ответу должен был быть запрошен. Но почему-то при ответе просто отписались стандартными фразами вместо того, чтобы разобраться в ситуации. При звонке в КЦ сегодня выразив свое недовольство, что заявку не проработали должным образом получил предложение написать еще одну заявку, после настоятельного требования решить проблему, сотрудник банка просто положил трубку... сервис?